to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Değişiminden Sonra Mandal Arızası Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Philips marka dikey süpürgemin kırık holder plastik parçası yaklaşık 4 ay önce Ankara Çankaya Kızılay Fevzi Çakmak 2. Sokak No: 32/c 06440 adresindeki yetkili servisiniz tarafından değiştirilmiştir. Değişim öncesinde mandal düzgün çalışıyor ve kullanım sırasında düşmüyordu. Ancak değişim sonrası mandal görevini yerine getirmemiş ve cihazın üst motoru ile boru arasındaki kilitleme işlevini sağlamamıştır. Bu nedenle cihaz kullanımdayken üst başlık düşmüş ve motor/üst kısım hasar görmüştür. Şu anda süpürge çalışmamaktadır.
Bu durumun, servis tarafından değiştirilen parçanın işlevini yerine getirmemesinden ve bağlantı sistemindeki yetersizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Oluşan hasarın kullanıcı hatası değil, değişim sonrası cihazın güvenli kullanımını doğrudan etkileyen bir arızadan kaynaklandığı kanaatindeyim.
Yetkili servisle yaptığım görüşmede bana plastik mandalın düşebileceği, bunun normal olabileceği söylenmiş ve yaşanan hasarın benim hatam olduğu ifade edilmiştir. Ancak mandalın düşmesiyle kilitleme mekanizması devre dışı kaldığı için bu görüşe kesinlikle katılmıyor, sorunun servis sonrası parça ve işçilikle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Buna rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ücretli değişim önerilmiştir. Ben, cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli çözümün sağlanmasını ve bu konuda servisinizin sorumluluğunun kabul edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.
Bahar Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bahar Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle merhaba müşteri temsilciniz ile görüştüm konu ile alakalı bana üst panel parçasını servise göndereceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler 1 hafta içinde göndeririz ve servis sizi arar denildi 10 gün geçmesine rağmen servis falan aramadı ve şu an mağduriyetim devam etmektedir konuyla alakalı yetki bayiden olumlu bir dönüş alamıyorum zaten fakat bekletilme sebebim anlayamıyorum parçanın 1 hafta içerisinde geleceği söylendi 10 günü geçti ve ben hiçbir şekilde aranmadım konuyla ilgili geri dönüş bekliyorum
Evet tekrardan yazıyorum ve 1 ay oldu servisten parça bekliyoruz sözde 1 haftaydı ama 1 ay oldu yurt dışından geldiği söylendi parçaların ama,1 aydır bekliyorum süpürge kullanamıyorum yetkili serviste parçayı beklediğini söylüyor müşteri temsilcisi 1 hafta dedi 2 hafta sonra aradım yurt dışından geliyor dedi 1 ay oldu ama ne arayan ne soran var ben üstün düşmesem kimsenin umurumda değil mağdur ediliyorum 1 ayda yeni bir süpürge üretiliyor ama parçası temin edilemiyor mağduriyetim devam edecekse bekleme süremide dahil edip gerekli yerlere başvuracağım
Philips yetkilileri 4 Mayıs'ta şikayetimi tekrar dile getirmişim fakat sizden kimse bana dönmedi bu şekilde sorumsuzca davranmaya devam ederseniz elimdeki mesaj ve belgelerle birlikte şikayetimi oluşturacağım beni arayıp parça gönderileceğini söyleyip 1 ayı aşkın süredir mağdur ediyorsunuz arayıp bir sürecin ne durumda olduğun dahi iletmiyorsun garanti süremi doldurmaya çalışıyorsunuz bunların hepsini belgeli bir şekilde şikayetime ekleyeceğim tarafıma yarına kadar dönüş sağlanmazsa yarında sonra Tüketici Hakları'na başvuracağım 10 bin küsur para verdiğim süpürgeyi 1 sene kulanamiyacagim ve sizde sorumluluk almayacaksınız
