Philips Dikey Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Reddi

Philips 7043 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1–1,5 yıl önce Ankara Batıkent’te bulunan Tülpa mağazasından satın aldım. Ürünü çok yoğun ve sert bir kullanımım olmamasına rağmen süpürgenin başlığı kısa süre önce kırıldı. Daha sonra internetten yaptığım araştırmalarda bu ürünün başlık kısmıyla ilgili kronik bir sorun olduğuna dair pek çok kullanıcı şikayeti olduğunu gördüm.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servise ve Philips tarafına başvurdum. Ancak başlıkta yaşanan bu kırılma, kronik bir problem olmasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Sadece kırılma olduğu için hiçbir somut inceleme ya da kullanıcı kusuruna dair bir açıklama yapılmadan bu şekilde geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Kronik olduğu anlaşılan bu arıza için benden parça ve servis ücreti talep edilmesini haksız buluyorum. Bu nedenle süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak ya da en azından gerçekten cüzi bir bedelle değiştirilmesini, servis ücretinin de alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.