Philips Ev Aletleri Kırılan Küçük Plastik Parça İçin 500 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Philips marka xc7043 model dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Philips’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aktif olarak kullanmaya başlayalı yaklaşık 4 ay oldu. Kısa süre önce kızım, süpürgenin başlıklarından birinin yerine tam olarak oturmadığını fark etti; incelediğimizde başlığı süpürgeye bağlayan küçük plastik bir bağlantı parçasının kırıldığı için başlığın tutmadığını gördük.

Bu durum üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Süpürge başlığı ile süpürgeyi birbirine bağlayan ara parçadaki, düğme gibi ufak bir plastik parça için benden 500 TL ücret talep edildi. Parça son derece küçük ve bağlantı sağlayan basit bir plastik olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni rahatsız etti. Ürünü çok uzun süredir de kullanmıyor olmamıza rağmen böyle bir kırılma yaşanmasını normal bulmuyorum.

Konuyu araştırmak için internette şikayetlere baktığımda, aynı model ve aynı parça ile ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu, bu sorunun neredeyse kronik hale geldiğini gördüm. Buna rağmen Philips’in bu problemi bir üretim hatası veya tasarım sorunu olarak kabul etmediğini ve kullanıcıları ücretli parça değişimine yönlendirdiğini anladım. Onlarca kişinin aynı şikayeti yaşamasına rağmen kimsenin memnun kalmadığını görmek, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu fiyat aralığında, 20–30 bin lira bandında satılan bir süpürgenin bu kadar kısa sürede böyle bir parçadan sorun çıkarması ve ardından da kullanıcıdan ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün bu parçasındaki sorunun kronik bir üretim hatası olarak değerlendirilmesini, benden istenen 500 TL ücretin alınmadan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Philips’ten, Türkiye’deki kullanıcılarını da mağdur etmeyecek, daha müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bunu sadece Türkiye’de yaparlarsa, başka ülkelerde ürünleri sorunsuz kullanırlar. Türkiye’de milleti zor durumda bırakmanın en güzel yolu, 20‑30 bin lira verip ürün almak, ancak üretim hatalı bir parça yüzünden ürünü kullanamamak. Bu durum sadece Türkiye’de görülüyor. Sonrasında 5‑10 TL lik bir parça için 500 TL talep etmek kabul edilemez.