to read complaints and reviews, or file yours.Ütü Tabanı Kırıldı: 4.300 TL Tamir Ücretiyle Mağdur Oldum
Philips Azur 8000 Elite model ütüyü Kasım 2025’te Bursa Korupark AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmamışken, yaklaşık 1 metre yükseklikteki ütü masasında dururken düşmesi sonucu tabanı kırıldı. Günlük hayatta her an yaşanabilecek, sıradan sayılabilecek bu kadar basit bir düşmede tabanın bu şekilde kırılması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.
Yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşanan durumun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sadece taban değişimi için 4.300 TL ücret talep edildi. Bugün baktığımda aynı modelin 2026 versiyonunun satış fiyatı yaklaşık 9.300 TL iken, bu ürüne verdiğim 6.500 TL’nin üzerine bir de bu kadar yüksek bir tamir bedeli istenmesi, ürünün hem dayanıklılık hem de fiyat-performans anlamında beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kullanım süresinin bu kadar kısa olması ve bu yükseklikten düşmede tabanın bu denli ağır hasar alacak kadar hassas olması, ardından da bu kadar yüksek bir tamir bedeli çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ürünün bu kadar çabuk ve bu şekilde zarar görmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Taban değişimi için talep edilen 4.300 TL’lik bedelin gözden geçirilmesini, mümkünse garanti kapsamında ya da çok daha makul bir ücretle çözüm sağlanmasını, aksi halde ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Kasım 2025 tarihinde Bursa Korupark AVM içindeki Media Markt şubesinden Philips Azur buharlı ütü satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadan, ağustos 2026’da ütü yaparken cihaz elimden kaydı ve yaklaşık 1 metre yükseklikten düştü. Bu düşme sonrasında ütünün tabanı kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Günlük hayatta herkesin başına gelebilecek bu kadar küçük bir kaza sonucunda ütünün tabanının bu şekilde dağılması ve cihazın tamamen iş göremez duruma gelmesi bana göre normal ve kabul edilebilir değil.
Yetkili servisle görüştüğümde hasarın müşteri hatası sayıldığını, taban değişimi için 4.300 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Oysa ütünün alış fiyatı 5.399 TL idi, ürünün güncel satış fiyatı ise yaklaşık 9.300 TL’ye çıkmış durumda. Aradan bir yıl bile geçmemişken hem ütünün bu kadar kolay hasar görmesi hem de neredeyse ürün bedeline yaklaşan bir tamir ücreti istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ütüyü bu koşullarda tamir ettirmeyi seçersem, toplam maliyet neredeyse yeni bir ürün almaktan daha pahalıya geleceği için bu durum bana göre hiçbir şekilde mantıklı ve tüketici lehine değil.
Philips’in bu üründe yaşadığım durumu dikkate alarak taban değişimi için talep edilen ücrette makul bir indirim yapmasını ya da mümkünse garanti kapsamında veya daha uygun bir çözümle yardımcı olmasını talep ediyorum. Kısa sürede, bu kadar basit bir düşme sonrası ütünün tabanının kırılıp kullanılamaz hale gelmesini dayanıklılık açısından ayıplı mal niteliğinde değerlendiriyorum ve hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevilay Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
