to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütü Tabanının Hafif Düşüşte Kırılması Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi
Philips Azur 8000 model ütüyü yaklaşık 6–7 ay önce satın aldım. Ütü sadece 30–40 cm gibi düşük sayılabilecek bir mesafeden düştü ve tabanının uç kısmı hemen kırıldı. Düşme şiddetli olmamasına rağmen tabanın bu şekilde “çıt” diye kırılması, ürünün normal kullanım koşullarına dayanıklı olmadığını düşündürüyor.
Servisle görüştüğümde bu durumun garanti kapsamına girmediğini, taban değişiminin ise neredeyse ürün fiyatına yakın bir bedelle yapılabileceğini söylediler. Ayrıca çözüm olarak tabanı törpülersem kıyafetlere takılmayacağını ifade ettiler. Bir ütü tabanının bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir düşmede kırılmasını, ardından da “törpüleme” gibi bir öneri sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Aynı şikayeti yaşayan ve aynı şekilde “ücretli değişim” cevabı alan birçok kullanıcının olması, burada üretim hatası veya ayıplı ürün sorunu olabileceğini gösteriyor. Normal şartlarda bir ütü tabanının bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün bu durumunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, düşme mesafesi ve hasarın şekli de dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında incelenmesini ve tarafıma ücretsiz onarım, değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Kemal Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kemal Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayete dair konuyu detaylı incelediğinizi ve çözümü sözlü olarak ilettiğinizi beyan ediyorsunuz ancak beyan ettiğiniz şey benim ve bir çok kişinin şikayet edip çözüm bulamayıp mağdur olduğu konu, servisten ücretli değişim talep edebeilirsiniz. Nasıl akıllara gelmedi ya. Elektronik bir ürün satın aldığınızda satış sonrası servisin ne nedenli önemli olduğunu herkes bilir hatta ürün marka tercihlerinde direkt etkilidir o derece. İlk defa Philips ile alakalı sorun yaşadım ve kocaman bir hayal kırıklığına tanıklık etmiş oldum. Mağdur olduğumuzla kaldık iyi mi. Tüketici hakem heyetinden devam artık.
