Ütü Sapı Kırıldı, Garanti Reddiyle Karşılaşıldı

Philips Azur Elite ütüyü 14 Kasım 2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldık. Ürünü sadece ütü masası üzerinde ve son derece dikkatli şekilde kullanmamıza rağmen, sap kısmındaki plastik parçada kırılma meydana geldi, ucu kırıldı ve kırıklar zamanla gittikçe açılmaya başladı. Bu durum hem güvensiz hissettiriyor hem de ütü yaparken elimi kesiyor, sağlıklı ve güvenli bir kullanım imkansız hale geliyor.

Evde iki kişiyiz ve ütüyü ayda en fazla bir kez kullandığımız, yani ürünü çok sık kullanmadığımız halde bu kadar kısa sürede sap kısmındaki plastiğin kırılması, ürünün malzeme kalitesinin zayıf olduğunu düşündürüyor. Ürünü aldıktan sonra bu kırılma sorunu ortaya çıkınca önce Amazon’la görüştük, onlar da bizi Philips’e yönlendirdi. Philips’e gittiğimizde ise adeta ütüyü düşürmüşüz gibi davranıldı. Ben de “Eğer ütüyü düşürseydik sizce ütünün sapı mı yoksa uç kısmı mı kırılırdı? ” diye sorduğumda, bu soruya net bir cevap veremediler; bunun üzerine sadece bu tür durumların garanti kapsamına girmediğini söylemekle yetindiler.

Ütü ne düşürüldü ne de yanlış kullanıldı, sadece ütü masasında normal bir şekilde kullanıldı. Buna rağmen ürünü garanti kapsamına almamaları ve durumu kullanıcı hatasına bağlamaya çalışmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

B**** P**** adına kayıtlı bu ürün için öncelikle garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ediyorum. Eğer bu modelde genel bir kalite sorunu varsa ve bu kırılma kronik bir problemse, ürün değişimi de yapılmasını istiyorum. Ancak her ne olursa olsun, bu kırılmanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, garanti kapsamında ve tüketici mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum.