to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütünün Tabanı Kısa Sürede Kırıldı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
08.05.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Philips Azur DST8050/20 buharlı ütü satın aldım. Ürünü gayet normal şekilde kullanırken, 30.06.2026 tarihinde ütünün taban ucunun takıldığı anda aniden kırıldığını gördüm. Ürünü alalı iki ay bile olmamışken böyle bir kırılma yaşamak, üstelik Philips gibi bir markadan beklemediğim bir durumdu.
Konya’daki yetkili servise ulaştığımda, ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve taban değişimi için parça ve işçilik dahil yaklaşık 4.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak oradan da aynı cevabı aldım. Ne ürünün bu kadar kısa sürede kırılması ne de sonrasında aldığım müşteri hizmeti yaklaşımı kabul edilebilir gelmedi.
Yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım ve çok kısa süredir kullandığım bu ütünün taban kırığı probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında incelenerek ütümün tabanının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tayyar Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tayyar Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Servisle telefonla görüşmüştüm. Marka beni geri aradı bizzat gidin belki yardımcı olurlar dendi. Sonuç ücretli olarak yapılmasına karar verdiler. Philips'e o kadar para vermeye gerek yokmuş bunu anladım.
