to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Ütünün Değişimini Talep Ediyorum
08.12.2024 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Philips psg9050/20 buhar kazanlı ütü satın aldım. O dönem bu ürün için 20.000 TL ödedim ve ütüyü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyordum.
Kısa bir süre önce tarafımız Philips tarafından aranarak, elimizdeki ürünün seri numarasına ait üretimlerde hata olduğu bildirildi. Ardından yetkili servis önceki gün akşam evimize gelerek ütüyü teslim aldı. Bugün de eşimi arayıp ütünün kazanında sorun olduğunu, bu nedenle yalnızca para iadesi yapılacağını söylemişler.
Biz açık ve net bir şekilde para iadesi değil, ürünün değişimini istiyoruz. Neredeyse 1,5 yıldır sorunsuz kullandığım, o dönem yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe, üretim kaynaklı bir hata sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürün bedelinin iadesi, bugün benzer bir ürünü aynı fiyata alamayacağımız için bizim açımızdan ciddi hak kaybına yol açıyor.
Philips gibi bir markadan müşterisini bu kadar basit bir şekilde mağdur etmeyecek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Ürünümün, mağduriyetimi giderecek şekilde aynı segmentte eşdeğer veya mümkünse üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Serhat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Serhat Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
