Tekrarlayan Lazer Sensör Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümü

Philips robot süpürge 3000 serisini yaklaşık 2 aydır aynı arızadan dolayı kullanamıyorum. Cihaz çalıştırıldıktan yaklaşık 2 dakika sonra “lazer sensörü sıkıştı” uyarısı veriyor ve kendini durduruyor. Bu nedenle cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bu arıza sebebiyle ürünü toplamda 3 kez yetkili servise götürdüm. Her seferinde ürün yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi ancak eve gelip tekrar çalıştırdığımda aynı arıza devam etti. Son gidişinde ise sorunla ilgisi olmadığını düşündüğüm halde ana fırçanın arızalı olduğu, ömrünü tamamladığı ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Sadece 1 yıllık bir cihaz için böyle bir açıklama yapılmasını kabul etmiyorum. Ücretli olarak yeni fırça almam istendi, ücreti ödeyerek fırçayı değiştirdim ancak buna rağmen “lazer sensörü sıkıştı” uyarısı ve cihazın durması sorunu hiçbir şekilde çözülmedi.

Ürünü defalarca servise götürmeme, ücretli parça değişimi yapmama rağmen aynı arızanın devam etmesi karşısında mağdur durumdayım. Arızanın kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün detaylı incelenmesini ve sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum.