Teknosa'dan Alınan Philips Süpürge Sürekli Kırılıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık iki yıl önce Teknosa'dan PHILIPS xc7043/01 SpeedPro Max şarjlı dikey süpürge satın aldım. Bu süre içinde ürünü toplamda beş kez servise vermek zorunda kaldım. Süpürgenin metal kısmı normal kullanımda, herhangi bir baskı ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen üç kez kırıldı ve bunun kronik bir sorun olduğu, hem servis hem de çevrem tarafından dile getirilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Her seferinde ürün garanti kapsamında onarılıp tarafıma teslim edildi, fakat kısa süre sonra aynı sorun tekrarladı. Servis fişlerimle de görülebileceği üzere bu süreçte ürünü 1,5 yıl boyunca doğru düzgün kullanamadım ve sürekli servis süreciyle, ürünsüz kalmakla ve zaman kaybıyla karşılaştım. Garanti bittikten sonra elimde sadece kırılan bir sap kalacağını düşünmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaklaşık dört aydır da Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru için sonuç bekliyorum; bu süreçte ne Teknosa ne de PHILIPS tarafında gerçekten sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Ürünün arkasında durulmadığını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Ürünü aldığım dönemde 10.500 TL civarında bir bedel ödedim, bugün ise aynı ürünün fiyatı 30 bin TL seviyelerine çıkmış durumda.

Tüm bu sebeplerle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin bugünkü güncel ürün fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Süpürgeyi artık kullanmak istemediğim için farklı bir marka almayı düşünüyorum ve şu anki fiyatlar karşısında yaşadığım zarar ve zaman kaybımın telafi edilmesini istiyorum.