to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Sürekli Kırılıyor, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Philips’ten Ağustos ayında aldığım SpeedPro Max xc7043 / xc7040 model süpürgeyi, kaliteli olacağını düşünerek tercih ettim ancak aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Cihaz aynı yerden iki kez kırıldı, bu kez de başlık bağlantı bölümü kırıldı. Süpürürken hiçbir darbeye maruz kalmadan, durup dururken “tak” diye ses gelip kendi kendine kırılıyor.
29.11.2025 ve 30.01.2026 tarihlerinde aynı yerden kırılma sorunu yaşadım. Son kırılmada yetkili servise götürdüğümde ürünün tamir edilemeyeceği, başlığın komple değişmesi gerektiği söylendi ve benden yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildi. Üründe bariz şekilde malzeme kalitesi sorunu olduğunu, durup dururken kırılmalar yaşandığını belirtmeme rağmen bunun garanti kapsamına girmediği ifade edildi.
Ürünü Trendyol üzerinden aldım ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hâlâ taksitlerini ödediğim, yeni sayılabilecek bir üründen bu kadar sık arıza çıkması ve her seferinde kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Philips’ten, sürekli sorun çıkaran bu süpürge için hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını ya da iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin garanti şartları ve Tüketici Hakları dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Rümeysa Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rümeysa Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aynı sorun bende de var, normal kullanımda hiçbir ekstra durum yokken, oynar kısmın olduğu yerdeki milimetrik plastik kırıldı ve garanti kapsamında olamayacağını kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bence kullanıcının tek hatası, isim yapmış bir markaya güvenip onların ürünlerini tercih etmek ve çok açık bir şekilde üretim hatası olan bir milimetrik plastik kalitesizliği yüzünden koca başlığı tekrardan almak zorunda kalmak. Zorunda diyorum çünkü koca makineyi atamayız ama bu aldığımız yedek parça da kalitesiz plastik olabilir ve aynı yerden yine kırılabilir, o zaman ne olacak? Philips'e sürekli ücret mi ödeyeceğiz, bu kalitesiz işçiliğin bedelini Philips tüketicisi mi ödeyecek?