Teknogaranti Batarya Haklarım Kayıt Dışı Ve Servis Sonrası Yeni Arıza

4 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa’dan Philips xw9383/01 Aqua Trio ıslak‑kuru moplu şarjlı dikey süpürge satın aldım. Cihazda yaşadığım arızalar nedeniyle ürünü garanti kapsamında Philips yetkili servisine, Teknosa şubesi üzerinden teslim ettim. Teslim sırasında, bataryanın çok kısa sürede tükenmesi ve evi süpürüp silme işlemini tamamlayabilmek için cihazı 3–4 kez şarj etmek zorunda kalmamı, süpürge başlığındaki motorun zaman zaman kendi kendine durmasını ve bazı durumlarda cihazı kapatmama rağmen başlık motorunun dönmeye devam etmesini görevliye ayrıntılı şekilde ilettim.

18 Temmuz 2026 tarihinde, yani 14 gün sonra, cihazımın onarımının tamamlandığı bilgisi verildi ve ürünü teslim almaya gittim. Teslim sırasında imzalatılan servis/gönderim formunu incelediğimde, tarafımdan bildirilen arızaların eksik şekilde kayıt altına alındığını fark ettim. Şikayetlerimden biri olan bataryanın çok kısa sürede bitmesiyle ilgili hiçbir açıklamanın servis formuna yazılmadığını, bu şikayetimin kayda bile geçirilmediğini gördüm.

Cihazı satın alırken Teknogaranti hizmeti için ek ücret ödedim ve bu hizmet kapsamında ilk iki yıl içinde batarya kaynaklı arızalarda ücretsiz batarya değişimi hakkım olduğu bilgisi tarafıma verilmişti. Buna rağmen batarya ile ilgili şikayetimin servis kaydına dahi işlenmemiş olması, hem Teknosa hem de Philips yetkili servisi açısından kabul edilemez.

Cihazı eve getirip kullandığımda ise servise gönderme sebebim olan başlık motoru arızasının devam ettiğini gördüm. Üstelik servise vermeden önce bulunmayan yeni bir sorun daha ortaya çıktı. Daha önce normal çalışan başlık ışığı, cihazı teslim aldıktan sonra yanıp sönmeye başlamış ve düzgün çalışmamaya başlamıştır. Yani ürün, 14 gün boyunca serviste kalmasına rağmen mevcut arıza giderilmeden tarafıma teslim edilmiş, ayrıca yeni bir arıza ile geri verilmiştir.

Yetkili servis ve ürünü teslim ettiğim Teknosa şubesinin bana uzak bir konumda olması nedeniyle, bu süreçte hem zaman hem de ulaşım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen arızalarımın eksiksiz kayda alınmaması, batarya performans şikayetimin hiç değerlendirilmemesi ve ürünün arızalı şekilde, hatta ek arıza ile geri verilmiş olması nedeniyle hem Teknosa’dan hem de Philips yetkili servisinden şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın tarafımdan bildirilen tüm arızalarının eksiksiz şekilde kayda alınarak detaylı biçimde incelenmesini ve kalıcı olarak onarılmasını, özellikle batarya performansının Teknogaranti kapsamındaki haklarım doğrultusunda değerlendirilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.