Sürekli Arızalı Robot Süpürge İçin Ürün Değişimi Ve Tazminat Talebi

Philips xu12100/20 2000 serisi istasyonlu robot süpürgeyi 02.03.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana toplamda 3 ay bile kullanamadım. Cihaz defalarca farklı arızalar verdi, her seferinde “sorun çözüldü” denilmesine rağmen kısa süre sonra tekrar bozuldu.

Robot süpürge farklı zamanlarda çeşitli hatalar verdikten sonra en son tamamen tepkisiz hâle geldi ve tüm ışıkları kapanarak çalışmamaya başladı. Ürünü şimdiye kadar 7–8 kez servise götürdüm, neredeyse her şeyi değiştirdiklerini söylediler; bir seferinde değişen parça için ayrıca ücret de aldılar fakat aynı sorunlar tekrar etti. Sürekli servise götürüp getirmek, haritayı tekrar tekrar yüklemek, kurulumu yeniden yapmak ve randevu ayarlamak benim için ciddi bir zaman ve emek kaybı oldu.

Son olarak 3 gün önce yine arıza yaptı ve artık bu durum katlanılmaz bir hâle geldiği için buradan yazmaya karar verdim. Ürün, servis müdahalelerine rağmen kalıcı olarak düzelmediği için ayıplı olduğunu düşünüyorum. 2 yıl garanti süresi dolmadan yaklaşık 7 kez teknik servise gitmesi ve bu süreçte ürünü verimli şekilde kullanamamış olmam hem maddi hem manevi kayba neden oldu.

Bu nedenle öncelikle sürekli arıza veren cihazımın sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca defalarca servis süreciyle uğraşmam, iş gücü ve zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de ürünle ilgili olası sorunlarda şeffaf ve dürüst biçimde yaklaşılmasını, sorunlu bir cihazla daha fazla vakit kaybetmemeyi bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak, hem ürün değişimi hem de tazminat talebim konusunda sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.