Teknosa Ve Servisin Hatalı İşlemleri Nedeniyle Philips Robot Süpürge Değişimi Talebi

2024 Şubat ayı gibi Teknosa’dan satın aldığım Philips 7000 seri Aqua robot süpürgem başından beri düzgün çalışmıyor. Cihazın haritası sürekli karışıyor, evi doğru düzgün tarayamıyor, halıların üzerine çıkmakta zorlanıyor ve engelleri algılamadığı için eşyaların, yüksek yüzeylerin üzerine çıkıyor.

Aynı şikayetlerle ürünü iki defa garanti kapsamında servise verdim. Buna rağmen sorunlarda kayda değer bir iyileşme olmadı, ürün hâlâ aynı problemleri yaşatmaya devam ediyor. Üstelik ürün için ek bir yıl garanti de satın almıştım.

Serviste ayrıca ciddi bir sorun daha yaşadım. Kendi cihazımın gövdesini, başka bir arızalı makinenin anakartı ile karıştırıp birleştirmişler. Ben itiraz etmesem, bana ait olmayan ve kozmetik açıdan daha çok hasarlı olan bu cihazı teslim edeceklerdi. Üstelik makine üzerinde eksik takılmış, tamamlanmamış vidalar bulunuyor.

Yaşadığım sorunlar devam ettiği için ürünü iade veya değişim amacıyla götürdüğümde, Teknosa mağazası ürünün kutusu elimde olmadığı gerekçesiyle ürünü kabul etmedi ve doğrudan Ankara’daki yetkili garanti servisine yönlendirdi. Bu durumda hem mağaza hem de servis arasında mağduriyetim çözümsüz kalıyor.

Ürünü defalarca servise vermeme ve hem teknik sorunlar hem de servis sürecindeki bu hatalar nedeniyle, tüketici olarak artık robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Philips, Teknosa ve ilgili yetkili servisten, mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.