to read complaints and reviews, or file yours.Süpürge Kapandığında Kirleri Tekrar Yere Bırakıyor Ve Ana Kart Ücretine İtiraz
Philips xc8057/01 8000 serisi kablosuz elektrikli süpürgeyi Ankara Forum AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Yaklaşık 3 aydır cihazla ilgili ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Süpürge ile yerleri süpürdükten sonra cihazı kapattığımda, içine çektiği toz ve kirleri tekrar yere bırakıyor. Bu nedenle aynı yeri defalarca temizlemek zorunda kalıyor, başlığını sürekli silmekle uğraşıyorum.
Son olarak süpürgenin başlığını taktığımda cihaz hiç çalışmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için bugün yetkili servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda ana kartın yandığını söyleyip yaklaşık 3.200 TL tutarında bir ücret çıkardılar. Cihazın yaşadığım bu kullanım problemine bağlı olarak arızalandığını, bunun kullanıcı hatası değil ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürün için benden ana kart ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını ve ayrıca süpürme esnasında kapatınca tüm kirleri tekrar yere dökmesi sorununun da tamamen giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Vildan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet arandım ama kullanıcı hatası olduğunu yapacakları bir şeyin olmadığını ilettiler bu benim için bir çözüm olmadı simdi ücreti tekrar ödemem isteniyor
Philips süpürgemin tozları tekrar yere bırakması ve başlık takıldığında çalışmaması sorunu nedeniyle servise götürdüm, ancak ana kart değişimi için 3.200 TL ücret talep edildi ve bu ücretin ürün hatasından kaynaklandığını belirttim. Marka, sorunu müşteri hatası olarak nitelendirip filtre değişimi için 750 TL ek ücret talep etti, fakat sorun hâlâ devam ediyor ve değişim talebim gerçekleşmedi.
