Philips Kablosuz Süpürge Defalarca Kırılıyor Garanti İçinde Servis Yardım Reddediyor

12.03.2024 tarihinde Evkur Alışveriş Merkezleri’nden Philips xc7043/01 model kablosuz süpürge satın aldım. Yaklaşık 13.091 TL ödeyerek aldığım bu üründe, ilk günden beri sürekli sorun yaşıyorum.

Süpürgenin siyah plastik bağlantı kısmı şimdiye kadar 3 kez kırıldı ve her seferinde yetkili servise gönderildi. Yapılan işlemlere rağmen aynı bölgeden tekrar kırılma meydana geldi ve problem kalıcı olarak çözülmedi. Garanti süresi devam ederken bu kez boru kilitleme düğmesinde gevşeme oluştu ve cihaz hata uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurduğumda, “Kırılmadan işlem yapamayız, servise gönderemeyiz.” denilerek ürünü işleme almadılar. Ben ise arızanın ilerleyip kırılacağını ve mağduriyet yaşayacağımı özellikle belirttim.

Garanti süresi bittikten sonra aynı düğme, tamamen normal kullanım sırasında bu kez tamamen kırıldı. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedim, darbe alacak bir durum yaşanmadı ve hatalı kullanımım kesinlikle olmadı. Sürekli aynı bölgelerde kırılmalar yaşanması ve garanti süresi içinde bildirdiğim arızaya müdahale edilmemesi nedeniyle şu an süpürgeyi kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Bu kadar yüksek bedelle satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arızalanması, sürekli servise gitmesi ve aynı sorunların tekrarlaması Philips markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu ürünün dayanıklılık açısından beklentileri karşılamadığını ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tekrar tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması durumunda ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm servis kayıtları, fatura ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.