to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Sürekli Arızalı Ve Yetkili Servis Kayıtlarını Vermiyor
Yaklaşık 1,5 yıl önce Philips 7000 model robot süpürge satın aldık. Ürünü aldıktan yalnızca iki hafta sonra arıza yaptı ve Şirinyer Philips yetkili servisine götürdük. Burada, normal şartlarda tüketici olarak hakkımız olan iade veya ayıpsız ürünle değişim hakkımızın olmadığı, sadece tamir edilebileceği yönünde yanlış bir bilgilendirme ve yönlendirme ile karşılaştık. Buna güvenerek tamiri kabul ettik.
Süpürgeyi teslim aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra cihaz tekrar arızalandı ve yeniden aynı servise götürdük. Tamir edilip bize teslim edildi ancak çok kısa süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Bu kez servisteki teknik personel, parçanın yanlış takılması nedeniyle arıza verdiğini, bunu düzelttiğini sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen ürün düzelmedi, aksine çok daha kötü bir hale geldi. Odaları atlıyor, seçmediğimiz odaları temizliyor, seçtiğimiz sayıda tekrar temizleme yapmıyor, odanın sadece bir kısmını süpürüp diğer yarısını bırakıyor, süpürgeliklerin kenarlarından geçmesine rağmen eski performansıyla kesinlikle süpürmüyor ve temizlik yapmıyor.
Şirinyer Philips yetkili servisinden, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için tüm servis kayıtlarımızı talep ettik. Ancak ısrarla vermek istemediler. Defalarca istememiz ve ısrarımız üzerine yalnızca ilk iki servis kaydını paylaştılar, üçüncü servis kaydını ise yüz yüze görüşmelerimize ve WhatsApp yazışmalarımızda açıkça talep etmemize rağmen hiçbir şekilde vermediler. Bu nedenle kendilerini ne güvenilir ne de kurumsal buluyorum. Hakkımız olan servis kaydını vermemelerinin hukuki dayanağını da anlayabilmiş değilim.
Şu anda robot süpürgemiz üçüncü kez servise gidip gelmesine rağmen hâlâ arızalı ve düzgün çalışmamaktadır. Philips markasından yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürünümüzün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca süreç boyunca bizi yanlış yönlendiren, servis kayıtlarımızı paylaşmayarak mağduriyetimizi artıran Şirinyer Philips yetkili servisi hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını Philips yetkililerinden bekliyoruz.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Amazon üzerinden Vatan Bilgisayar Buca mağazası aracılığıyla satın aldığımız Philips 7000 robot süpürgeyi kullandığımız ilk aydan itibaren düzgün çalışmadığı için defalarca servise göndermek zorunda kaldık. Cihaz odaların sadece kenarlarını süpürüp temizlik tamamlandı uyarısı veriyor ve istasyona dönüyor, evi asla tam anlamıyla temizlemiyordu.
Bu nedenle ürünü toplamda 4 kez İzmir Buca Philips servisine teslim ettik. Her seferinde sorunların giderileceği söylenmesine rağmen cihaz her dönüşünde daha da kötü hale geldi. Son olarak dün 4. Kez servisten teslim aldığımızda, bu kez de önünde hiçbir engel yokken engel var hatası verip çalışmayı durdurmaya başladı ve tekrar çalışmadı. Zaten öncesinde de toz ve kirleri çekmek yerine odanın farklı yerlerine dağıtıyor, temizlik performansı beklenenin çok altında kalıyordu.
Bundan birkaç ay önce ürünü 3. Kez aynı şikayetlerle servise bıraktığımızda da sorunlar giderilmemişti. İzmir Buca Philips servisinden 3. Servis kaydına ilişkin belgeyi hem yazılı hem sözlü olarak talep etmemize rağmen ısrarla verilmedi. Daha sonra servis kaydının usulsüz şekilde oluşturulduğunu, resmi bir belge düzenlenmediğini öğrenmemiz üzerine, bir tüketici olarak kasıtlı biçimde mağdur edildiğimizi ve garanti süresi dolana kadar oyalandığımızı düşünüyoruz.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı ve servis kayıtlarımız dahi tarafımıza verilmediği için, Philips’in bu ayıplı ürünle ilgili olarak ücret iadesi veya ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve garanti süremiz dolmadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merve Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
