Servis Sonrası Boya Soyulmuş Philips Süpürgeye Sorumluluk Reddi

Philips Aqua Trio 9000 serisi dik süpürgeyi aldıktan yaklaşık altı ay sonra, Haziran 2026 civarında paspas yaparken ürün arıza verdi ve ben de garanti kapsamında vp Elektronik Ataşehir / İstanbul yetkili servisine gönderdim. Ürün bana Aras Kargo ile geri geldiğinde, motor kısmındaki boyanın ciddi şekilde aşındığını, yaklaşık iki parmak genişliğinde bir alanda yer boyasının tamamen soyulmuş olduğunu gördüm. Ürün servise giderken böyle bir kozmetik hasarı kesinlikle yoktu, bu şekilde geri gönderilmesi beni çok şaşırttı ve üzdü.

Tamir fiş numaram 3340120260618044. Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bir süre sonra bana dönüş yaparak bu zararın garanti sürecinde oluşmadığını, araştırdıklarını ve serviste meydana gelmediğine karar verdiklerini söylediler. Ben de bunu neye dayanarak bu kadar kesin söylediklerini, kamera kaydı veya benzeri bir kanıtları olup olmadığını sorduğumda, böyle bir kayıt olmadığını ama yine de bu şekilde karar verdiklerini ifade ettiler. Görüşmelerimizde benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak yaşanan hasarla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı ve çözüm sunulmadı.

Yüksek bedel ödeyerek bilinen bir markadan ürün aldım, arızalanması bir yana, servisten hasarlı şekilde geri gelmesi ve ardından bu tavırla karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Philips’in, ürünümde serviste oluşan boya soyulması ve gövde hasarı ile ilgili gerekli incelemeyi tekrar yapmasını, zararın giderilmesini veya ürünümün ayıpsız hale getirilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama paylaşmasını talep ediyorum.