Philips Aqua 9000 Süpürge E5 Hatası Tekrar Ediyor, Değişim İstiyorum

Philips Aqua 9000 serisi süpürgeyi Evkur Pendik şubesinden taksitle aldım, henüz 3–4 ay oldu ve 3 taksitini ödedim. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 10 gün önce süpürge e5 hatası vermeye başladı ve borusu kırıldı. Herhangi bir darbeye, zorlamaya maruz kalmadan bu sorunların yaşanması beni çok şaşırttı.

3 Ocak tarihinde ürünü servise verdim, bugün elime ulaştı ancak süpürgeyi çalıştırdığım anda yine aynı şekilde e5 hatası vermeye devam etti. Yani teknik servisten “yapıldı” denilerek gelen ürün aslında yapılmamış durumda. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ve ürünün yapıldığı teknik servisi aradım, durumu anlatmaya çalıştım ve sorun geldiği andan itibaren devam ettiği için video çekerek kayıt altına almak istediğimi belirttim.

Buna rağmen telefondaki görevli, ürünü şarjda çalıştırdığımı ve hatanın benden kaynaklandığını iddia ederek, “hata sizdense ücret talep edilir” şeklinde bir ifade kullandı. Garanti kapsamındaki bir ürün, tamirden geldikten daha bir saat geçmeden aynı hatayı veriyorsa kullanıcı hatası olduğu söylemi hem gerçekçi değil hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım oluyor.

Ürün garanti kapsamındadır, servis kaydım 3340520260102040 numaralıdır. Süpürgeyi normal şartlarda kullanmama rağmen aynı sorunu tekrar yaşıyorum ve teknik servisten de tatmin edici bir çözüm alamadım. Bu nedenle arızalı ürünümün iadesini veya sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Philips yetkililerinin ve ilgili tüm sorumluların bu şikayeti görüp mağduriyetimi gidermesini istiyorum, aynı ürünle ilgili bu kadar çok şikayet varken artık müşterilere yardımcı olunmasını talep ediyorum.