Philips XW9383 Dikey Süpürge Plastik Dişli Kırılıyor, Tüm Başlık Değişiyor

Philips XW 9383 dikey süpürgemde, 9000 serisi başlık fırça dişlisinin bulunduğu plastik parça kırıldı ve bu yüzden ürünü artık kullanamıyoruz. Aslında sorun çok küçük bir parçadan kaynaklanıyor; ancak bu parça kırıldığı anda tüm başlık adeta çöpe dönüyor. Üstelik benzer şikayetleri araştırdığımda, özellikle bu parçadan birçok kişinin muzdarip olduğunu gördüm.

Başlığın içindeki bilyaların toz alması sebebiyle aşırı ısınma oluşuyor ve bu ısı plastik dişliyi eritip kırılmasına yol açıyor. Bu kadar kritik bir noktada, çok daha dayanıklı metal bir parça kullanılabilecekken, plastik bir malzeme tercih edilmesi hem ürünün ömrünü kısaltıyor hem de kullanıcıları mağdur ediyor. Ben kendi çözümümü kendim üretmek zorunda kaldım; ancak bu durum, ürün kalitesi ve tasarımı açısından kabul edilebilir değil.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu küçük dişli parça için başlığın komple değişmesi gerektiği, yani tüm başlığı yenilemem gerektiği söylendi. Yalnızca bu parçanın kırılması sebebiyle tüm başlığın değiştirilmesinin hem maliyetli hem de israf olduğunu düşünüyorum.

Philips’ten, bu kritik parçanın daha dayanıklı, tercihen metal malzemeden üretilmesi ve bu doğrultuda ürün tasarımında iyileştirme yapılması için aksiyon alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tip kullanıcı mağduriyetlerinin önüne geçecek, sadece ilgili parçanın değişimini mümkün kılan bir çözüm sunulmasını istiyorum.