to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kuru Başlık Dişli Kırılması Tasarım Hatası
Philips xw9383/01 kablosuz ıslak kuru elektrikli süpürge 9000 serisini 24.08.2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. 04.01.2026 tarihinde süpürgenin kuru başlığındaki mekanik dişli kırıldı. Bu başlığın dişli arka kısmına çok fazla saç birikmişti. Yetkili servis, başlığın fırçasını sürekli temizlemem gerektiğini söyledi ancak ben zaten düzenli olarak fırça kısmını temizliyordum. Dişlinin arka bölümüne erişim olmadığı için kırılan bölgeyi temizleme imkanım hiç olmadı.
Şikayetvar sitesinde aynı ürünle ilgili kuru başlık dişlisinin kırılması konusunda yüzlerce benzer şikayet olduğunu gördüm. Sorunun, dişli arkasında biriken saç ve kılların zamanla sıkışmasından kaynaklandığını, bunun da kullanıcı hatasından çok tasarım kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Dişli arkasına saç girişinin engelleneceği bir tasarım yapılması veya burada daha dayanıklı, örneğin demir bir dişli kullanılması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi.
Ürünüm garanti kapsamındayken, kuru başlık dişlisinin kırılması sebebiyle oluşan bu arızanın kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da kırılan parçanın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca benzer şikayetlerin çokluğu da dikkate alınarak bu parçadaki olası tasarım hatasının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Emre Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emre Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kuru başlık dişlisi değiştikten 4 ay sonra fırçanın rahat dönmediğini fark ettim ve içini açtım. Dişlinin arka tarafına saç, tüy birikmiş. Bu dişli zor dönünce de çarkın tekrar kırılması normal diye düşünüyorum. Cihazın ömrünü tamamlamasını bekliyorum. Başka bir markaya geçiş yapacağım. Bu ürünü almak isteyen 2 arkadaşıma da çok bilindik bir markanın yeni çıkan ürünü aldırdım.
