Philips XU7000/01 Homerun 7000 Serisi Islak Kuru Robot Süpürgesi

Okan

3.401

Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasından 19.09.2023 tarihinde Philips xu7000/01 homerun 7000 serisi ıslak kuru robot süpürgesi satın aldım. Satın aldığım tarihten 22.10.2023 tarihine kadar toplamda 5 veya 6 defa cihazı kullandım. En son 23.10.2023 tarihinde cihazı tekrar kullanmak amacıyla su haznesini çıkartarak doldurmak istediğimde, su haznesini süpürgeye bağlayan siyah renkli plastik soket kısmının yaklaşık 8-10 parçaya ayrılarak yere döküldüğünü gördüm. Cihazı çalıştırmak istediğimde ise bu soketin görevini yerine getirmemesi sonucu çalışmadığını fark ettim. 24.10.2023 tarihinde ürünü satın almış olduğum kutu içerisine koyarak Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazası müşteri destek hizmet bölümüne götürdüm. Burada ismini bilmediğim bir mağaza çalışanı tarafından ürünün Bursa Philips servisine götürmem gerektiği söylendi. Aynı gün Bursa/Osmangazi ilçesi Philips servisine cihazı götürdüm. Burada servis elemanı tarafından ürünün fotoğrafları çekilerek Philips genel merkezine gönderileceği söylenerek arıza kaydı oluşturuldu. 01.11.2023 tarihine kadar konu ile ilgili bir dönüş yapılmayınca servisi arayarak durumun ne olduğunu sordum. Bana ücretli tamir kararının verildiğini söylediler. Aynı gün Philips genel merkezi müşteri hizmetlerini aradım oradan da garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi.
Ürünün satın alındığı 19.09.2023 tarihi ile 23.10.2023 tarihi arasında (35 gün) toplam 5-6 defa kullanılmıştır. Bu süre içeresinde garanti kapsamı dışında herhangi bir kulanım veya başka bir işlem yapılmamıştır. Arızaya sebep olan soket kendiliğinden 8-10 parçaya ayrılarak kırılmıştır. Kırılan parçalar mevcut olup istenildiğinde ibraz edilecektir. Soketin kırılmış olması sebebiyle robot süpürge çalışmamaktadır ve ürün 23.10.2023 tarihinden itibaren kullanılmadığı için mağduriyet oluşmuştur. Parçanın kırılmış olmasının kullanıcı hatası olmadığı, imalat hatası olduğu yapılacak incelemede görülecektir. Bu sebeple ürünün bu parçası ayıplı mal kapsamına girmektedir. Kırılan parçanın bulunduğu su haznesi için benden 3.890 TL. Ücret talep edilmektedir. Daha garanti kapsamında (35 günlük) olan bir cihaz için bu talep kesinlikle haksızlıktır.

Bu nedenle söz konusu robot süpürgenin arızalı parçasının garanti kapsamında yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu işlem mümkün değilse ürünün muadili birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın T., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili gerekli kontrolleri yapıyoruz. En kısa süre içerisinde geri dönüş yapacağız. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın T., Cihazınızda su tankı kırıktır. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Kırılma veya çatlamalar garanti kapsamı dışındadır. Bu duruma istinaden, ilgili parçanın değişimi için ücret karşılığında destek almanız gerektiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Okan

Cihazda su tankının kırık olduğunu belirtmişsiniz. Şikayetimin altında eklemiş olduğum fotoğraflarda su tankının değil siyah soketin kırık olduğu görülmektedir. Cihazı satarken su tankının cihazın üzerinde ve garanti kapsamında bana satıyorsunuz, imalattan kaynaklı hatada ise garanti kapsamı dışında olduğu için ücretli tamir olacağını belirtiyorsunuz. Bu nasıl bir firma ve kurumsallık anlayışıdır. Ben ürünü satın alırken su tankı cihazın üzerinde takılı ve 2 yıl garanti kapsamında olarak satın aldım. Su tankını sonradan alarak cihaza takmadım. Böyle saçma bir anlayışı hiçbir markada görmedim. Eğer bu sorunu firma olarak çözmez iseniz Tüketici Mahkemesi'ne dava açarak hakkımı arayacağım ve bir daha ben ve çevremde bulunan tanıdıklarıma markanızdan hiçbir ürün almaması konusunda gerekli uyarıları yapacağım. 23.10.2023 tarihinden bugüne kadar yaşadığım mağduriyetimin karşılığı içinde firma hakkında manevi tazminat davası açacağım. Süpürge 23.10.2023 tarihinden itibaren kutusunun içinde hiçbir işe yaramadan durmaktadır. Su tankı takılı olsa bile cihaz çalışmamaktadır. Başka markalarda böyle bir sorun yaşanmamaktadır. Bu sorun sadece sizin markanızda yaşanmaktadır. Satın alırken bu konuyu bilseydim kesinlikle markanızı tercih etmezdim. Parasını ödediğim ürün hiçbir işe yaramadan durmaktadır. Bu sizin marka olarak bir ayıbınızdır. Derhal ürünün benden alınarak paramın iade edilmesini talep ediyorum.

Yorumlar (5)

Ali

Mahkeme sonucunu paylaşır mısınız?

Aladdin

Hola çözüm bulamadığınıza adım gibi eminim. Birkaç gündür aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Bilmeniz için yazıyorum. O plastik parça kadar önemli olan plastik parçanın sağ tarafında vida noktasının hemen altında konumlanmış olan metal veya mıknatıs parçadır. Fotoğrafınızın birinde vidaya yapışmış durumda büyük ihtimal bu parçada mıknatıs. Kolay yıldan bende hem o mıknatısı hem de plastiği 3D bir plastik üreticide üretim kendi göbek bağımı kesmek istiyorum. Toplam maliyeti 200TL bulmayacak bir tamirat için 5000TL istenmesi kadar ahlaki yozlaşma görülmemiştir.

Engin

Şöyle bir güncelleme paylaşmayım sizlerle plastik parçayı 3D yazıcı ile çizimi yapılıp baksı aldık robotu da çalıştırdık fakat ne yaptıysak paspası ıslatmıyor kuru bir şekilde çalıyor sıkıntı yok ben bu sorunu yaklaşık bir yıldır yaşıyorum ve iki sefer parası ile mop almış biri olarak yazıyorum bu o kadar kötü bir malzemeden yapılmış ki cihazın titreşim özeliğinden dolayı halıların üzerine çıkarken durma veya yukarı kaldırma özeliği olmadığı için mop kendi kendini kırıyor ben buna emin oldum su yerinden kırılmasa paspas altından kırıyor yukarıdan cihaz ile birleştiği yerden kırıyor illa kırılıyor yani bu ürün pişmanlıktır. Not : Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum konu ile alakalı heyet firmadan savunma istedi iki aydır savunma vs hiçbir gelişme yok. Şikayet Videosu linki. https://www.youtube.com/watch?v=oSmZMcEiy0c

Umut

Benzer Şikayeti Var

Merhaba Okan Bey sorununuz çözüldü mü, aynı sorunu yaşadım. Bende Tüketici Mahkemesi'ne vermeyi düşünüyorum.

Okan

Şikayet Sahibi

Maalesef firma hala ücretli tamir konusunda diretiyor ve sorumluluğu üzerine almıyor. Sosyal medyada bütün platformlarda konuyu paylaştım, firma tamir yerine utanmadan benim yorumları silmeyi tercih etti. Tüketici Hakları Mahkemesine dava açtım. Yasal sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Sen ne düşünüyorsun?