to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Su Haznesi Arızası Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
11 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada’dan, Hepsiburada satıcısından Philips 7000 Serisi Islak ve Kuru İstasyonlu Robot Süpürge (XU7100/02) modelini 20.999 TL’ye satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 hafta sonra, ıslak temizlik için kullanılan su haznesine ait plastik kapak, su doldururken koptu. Kapak çok dayanıksız ve zor açılıp kapanıyor. Açıkça söylemeliyim ki, şimdiye kadar gördüğüm en kötü tasarımlardan biri. Bu sorundan dolayı ürünü düzenli kullanamıyor, su doldururken zorlandığımız için zamanla kullanmayı bıraktık.
Yaklaşık 6 ay sonra, sabah uyandığımızda parkelerin şiştiğini fark ettik. Sebebi, su haznesinin çatlamasıydı. Bu ürünü toplamda en fazla 10 kez kullandık. Philips müşteri hizmetlerini aradım. Ancak su haznesinin garanti kapsamında olmadığı, çatlağın kullanıcı kaynaklı olabileceği söylendi. 21.000 TL ödediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti dışı kabul edilmesi hayal kırıklığı yarattı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, servise yönlendirildim. Servis, parçanın garantiye girmediğini ve sadece yeni olarak alınabileceğini belirtti. Bu parçanın fiyatı ise 7.000 TL. Bu durum markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Ürünü alırken piyasadaki uygun fiyatlı alternatifler yerine Philips markasına güvendik. Ancak toplamda 10 kez bile çalıştırılmamış bir ürünün böyle bir arızayla karşılaşması ve bu derece yüksek maliyet çıkarması kabul edilemez.
Eğer bir influencer olsaydım, büyük ihtimalle bu ürün ücretsiz şekilde yenilenmişti. Ancak sıradan bir tüketici olduğumuz için aynı parçayı tekrar satın almaya zorlanıyoruz. Talebim: Bu ürünü neredeyse hiç kullanamamış bir tüketici olarak, su haznesi parçasının tarafıma ücretsiz temin edilmesini istiyorum. Mümkünse ürünün iadesini dahi talep ediyorum. Sadece bu parça için istenen 7.000 TL ile piyasada birçok kaliteli robot süpürge alınabiliyor. Philips gibi global bir markanın tüketicisini bu kadar mağdur etmesi güven kırıcı. Bu sorunun çözülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada’dan, Hepsiburada satıcısından Philips 7000 Serisi Islak ve Kuru İstasyonlu Robot Süpürge (XU7100/02) modelini 20.999 TL’ye satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 hafta sonra, ıslak temizlik için kullanılan su haznesine ait plastik kapak, su doldurmak isterken koptu. Kapak çok dayanıksız ve zor açılıp kapanıyor. Açıkça söylemeliyim ki, şimdiye kadar gördüğüm en kötü tasarımlardan biri. Bu sorundan dolayı ürünü düzenli kullanamıyor, su doldururken zorlandığımız için zamanla kullanmayı bıraktık.
Yaklaşık 6 ay sonra, sabah uyandığımızda parkelerin şiştiğini fark ettik. Sebebi, su haznesinin çatlamasıydı. Bu ürünü toplamda en fazla 10 kez kullandık. Philips müşteri hizmetlerini aradım. Ancak su haznesinin garanti kapsamında olmadığı, çatlağın kullanıcı kaynaklı olabileceği söylendi. 21.000 TL ödediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti dışı kabul edilmesi hayal kırıklığı yarattı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, servise yönlendirildim. Servis, parçanın garantiye girmediğini ve sadece yeni olarak alınabileceğini belirtti. Bu parçanın fiyatı ise 7.000 TL. Bu durum markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Ürünü alırken piyasadaki uygun fiyatlı alternatifler yerine Philips markasına güvendik. Ancak toplamda 10 kez bile çalıştırılmamış bir ürünün böyle bir arızayla karşılaşması ve bu derece yüksek maliyet çıkarması kabul edilemez.
Eğer bir influencer olsaydım, büyük ihtimalle bu ürün ücretsiz şekilde yenilenmişti. Ancak sıradan bir tüketici olduğumuz için aynı parçayı tekrar satın almaya zorlanıyoruz. Talebim net: Bu ürünü neredeyse hiç kullanamamış bir tüketici olarak, su haznesi parçasının tarafıma ücretsiz temin edilmesini istiyorum. Mümkünse ürünün iadesini dahi talep ediyorum. Sadece bu parça için istenen 7.000 TL ile piyasada birçok kaliteli robot süpürge alınabiliyor. Philips gibi global bir markanın tüketicisini bu kadar mağdur etmesi güven kırıcı. Bu sorunun çözülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Yunus Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ne yazık ki tarafınıza ulaşarak destek talebinde bulunmamıza rağmen, aksesuarların servise dahil olmadığı ve yalnızca ücretli olarak temin edilebileceği bilgisi verilmiştir. Ancak bu bilgi, tüketici olarak yaşadığımız soruna herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Zaten Philips'in web sitesinden aparat satın alınabileceğini biz de biliyoruz; bu, yaşadığımız mağduriyeti gidermemektedir. Philips'in robot süpürgesi ile ilgili olarak su haznesinin çatlamasıyla ilgili birçok şikayetin de farklı kullanıcılar tarafından bildirildiğini gördük. Bu da söz konusu durumun münferit olmadığını açıkça göstermektedir. 20.000 TL’ye satın aldığımız ürünün şu anda orijinal satıcısında 40.000 TL seviyelerinde olduğu da göz önünde bulundurulduğunda, bizim kullanım hatamız olmadan hasar gören bir parça için yaklaşık 7.000 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetimiz giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.
Yunus Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
