Philips XB9185 Elektrikli Süpürgede Tasarım Kaynaklı Hortum Ve Motor Sorunu

Enes

2.239

Philips XB9185 elektrikli süpürgeyi 20 Ağustos 2024 tarihinde Epttavm üzerinden 11.875 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir yıl oldu ve son 3 aydır hortumda sürekli tıkanma sorunu yaşıyorum. Ayrıca hareket sensörü nedeniyle motor da çalışmıyor. Bu sorunlar sürekli olarak ortaya çıkıyor ve bence bir tasarım hatasından kaynaklanıyor.

Philips XB9185 ciddi bir mühendislik sorunu taşıyor. Cihazın emiş yapan kısmına giden elektrik kabloları süpürge hortumunun içerisinde geçmekte ve her süpürüş esnasında çekilen materyaller (kıl, tüy vb.) hortumun içindeki bu kabloya dolanıyor. Kablo, hortum temizliğini de imkansız hale getiriyor. Sarf malzemesi sayılan ve garanti kapsamına girmeyen hortumun yaklaşık fiyatı 5000 TL gibi yüksek bir tutardır. Ayrıca cihazda bulunan hareket sensörü, hortumun tıkanmasıyla algısını kaybediyor ve cihazın motoru da sadece birkaç saniyeliğine çalışıp ardından tamamen duruyor.

Hortumun sarf malzemesi olarak değerlendirilip garanti kapsamına alınmadığını bildiğim için yetkili servise başvurmadım. Benimle benzer sorunu yaşayanların da başvurularının sonuçsuz kaldığını öğrendim. Sürekli yaşanan bu problem mağduriyet yaratıyor.

Philips’in bu tasarım hatasını düzeltmesini ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.

philips-xb9185-elektrikli-supurgede-tasarim-kaynakli-hortum-ve-motor-sorunu-1.jpg

Gelişme

30 Ekim 10:52

Sorunun çözümü için Ankara Etimesgut ilçesindeki Aydın Elektronik yetkili servisine başvurdum. Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, yeni bir hortum verileceği söylendi fakat defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım ancak ilgilenen olmadı ve herhangi bir destek alamadım.

Ayrıca, bu model süpürgeyi alan başka kişilerde de aynı sorunların yaşandığını ve teknik serviste bu konuda şikayetlerin olduğunu bizzat gördüm. Philips’in yetkili servisinin sözünde durmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu ürünün kronik bir problemli olduğunu düşünüyorum. Emin olun, aynı sorun sizin de başınıza gelebilir. Fotoğrafları ilave ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Enes Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Enes Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Enes

Hala daha kargo gelecek diye oyalanıyorum. İnanılmaz bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Yeni hortum tedarik edilip verileceği söylendi. Ankara'dayım. 17 18 günde bir hortumu veremediler. Haber vereceğiz deyip aramamaları cabası. Mevcut hortumun fotoğrafını paylaşıyorum ki Philips süpürge düşünenlere ibret olsun.

Enes

Philips Marathon Ultimate xb9185 model süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Süpürgenin hortumunda sürekli tıkanma sorunu yaşıyorum ve motor kendiliğinden açılıp kapanıyor. Bu sorunlar neredeyse her kullanımda ortaya çıkıyor ve cihazı kısıtlı şekilde kullanabiliyorum. Sorunun çözümü için Ankara Etimesgut ilçesindeki Aydın Elektronik yetkili servisine başvurdum. Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, yeni bir hortum verileceği söylendi fakat defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım ancak ilgilenen olmadı ve herhangi bir destek alamadım. Ayrıca, bu model süpürgeyi alan başka kişilerde de aynı sorunların yaşandığını ve teknik serviste bu konuda şikayetlerin olduğunu bizzat gördüm. Philips’in yetkili servisinin sözünde durmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Emin olun, aynı sorun sizin de başınıza gelebilir. Fotoğrafları ilave ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.