to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Süpürgeye Arıza Sonrası Yüksek Ücret Ve Garanti Dışı Bırakma Mağduriyeti
Philips Marathon Ultimate xb9185 model elektrikli süpürgem yaklaşık 1 aydır çalışırken kendi kendine durma arızası veriyor. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen, yetkili servis benden 4.500 TL ücret talep etti. Elimde hem garanti belgesi hem de fatura mevcut olmasına rağmen, servis tarafından “ürüne müdahale edilmiş” gibi gerekçelerle garanti kapsamı dışında bırakılmak isteniyor.
Bu sitede okuduğum şikayetlerin neredeyse hepsinde aynı bahanelerin öne sürüldüğünü ve birçok kullanıcının da benzer mağduriyet yaşadığını görüyorum. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum; başka bir çözüm ya da teklif istemiyorum. Philips’in garanti sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.
Gelişme
Philips Marathon Ultimate xb9185 model süpürgeyi yaklaşık 1 yıl 10 ay önce Media Markt’ın internet sitesinden satın aldım ve ürünüm halen garanti kapsamında. Yaklaşık bir buçuk aydır süpürge çalıştıktan kısa bir süre sonra duruyor. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü yetkili servise götürmemi istediler. Yetkili servise teslim ettikten sonra ise makine daha da kötü hale geldi; önceden ara ara duran makine şimdi hemen duruyor. Servis, arızanın hortumdan kaynaklandığını, bunun garantiye girmediğini ve 4.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ve bana önerilen yüksek ücretin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Philips’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve süreç boyunca bana yardımcı olmadıklarını üzülerek belirtmek isterim. Tüketici olarak en doğal hakkım olan ücretsiz tamiri talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Nazım Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nazım Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Geri dönüş sağladığınız için çok teşekkür ederim yalnız şunu belirtmek isterim ki müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgilerden şok oldum ben kaselsan yetkili servise çekerken duruyor diye bıraktım Ama onlar Philips ev aletleri ile ilgili yetkiliye kumanda kırık, hortum arızalı, filtre kırık gibi bilgiler vermişler Bu filtre yıpranmış olabilir ama ben kaselsan a başka hiçbir yerinde kırık dökük götürmedim bunu da burda belirtmek istedim En büyük saygılarımı sunar iyi günler dilerim
Tüketici Hakem Heyeti nin incelemesi sonucu ayıplı ürün olduğu kanaatine varılmıştır Bunun için bu kadar eziyete gerek var mıydı
