Philips Memnuniyet Garantisi Kırıldı: Buhar Kazanlı Ütünün Değişimi Reddedildi

Media Markt Denizli Teras Park mağazasından 16.02.2026 tarihinde 10.499 TL ödeyerek Philips psg 6042/20 perfectcare buhar kazanlı ütü satın aldım. Daha önce kullandığım ütünün aynısını almak için gitmiştim; ancak satış temsilcisi, bu ürünün kampanyada olduğunu, bu markanın daha iyi olduğunu ve bu üründe müşteri memnuniyeti garantisi bulunduğunu söyleyerek yönlendirdi. Ürünü mağazada denemek istediğimde, şu an müsait bir yer olmadığını, beğenmezsem memnuniyet garantisi kapsamında değiştirebileceğimi söyleyerek ütüyü bu şekilde sattılar.

Ürünü ancak altı gün sonra açıp kullanma fırsatım oldu. Ütü çalışırken adeta su motoru gibi ses çıkarıyor, öksürerek buhar veriyor ve su atıyordu. Kullanım deneyimini hiç beğenmedim ve aynı gün Media Markt Denizli Teras Park mağazasına giderek memnuniyet garantisi kapsamında değişim talep ettim. Mağazada bulunan iki marka görevlisinden biri bazı modellerde memnuniyet garantisi olduğunu, diğeri ise bunun sadece en üst modelde geçerli olduğunu söyleyerek değişimi reddettiler. Sadece servisten iade onayı gelirse değişim yapılabileceğini belirttiler ve ürünü servise yönlendirdiler.

Servise gittiğimde durumu detaylı anlattım. Servis, bu modelin buhar jeneratörlü olduğunu, yaşadığım durumun ürünün “normal çalışma şekli” olduğunu, ütüde arıza olmadığı için iade onayı veremeyeceklerini söyledi. Hatta bu farkların ve ürünün çalışma şeklindeki özelliklerin satış sırasında mutlaka anlatılması gerektiğini, bunun yapılmadığını ifade ettiler. Sonuç olarak, ürün satışında “memnuniyet garantisi” ve beğenmezsem değiştirebileceğim söylenmesine rağmen, şu anda ne mağaza ne de servis değişim ya da iade konusunda sorumluluk almıyor.

Satış sırasında verilen sözlerin ve memnuniyet garantisi beyanının yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün iade alınmasını veya istemiş olduğum modelle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.