Philips Turkuaz Marathon Süpürge Arızalı, Yetkili Servis Çözüm Sağlamıyor

Philips markalı, turkuaz renkli Marathon model elektrikli süpürgeyi 20 Temmuz 2024 tarihinde satın aldım. Ürün, ilk geldiği günden beri sorun çıkarmaya başladı. Bir süre şehir dışında olduğumuz için yaklaşık bir yıl evde kullanılamadı; ancak süpürgeyi her çalıştırmaya çalıştığımızda, çalışırken kendi kendine duruyor, bir süre bekledikten sonra yeniden çalışıyor ve bu durum sık sık tekrarlanıyor.

Bu arıza nedeniyle ürünü Diyarbakır Bağlar’daki yetkili servise iki kez götürdük. Servis, her seferinde sorunun soketten kaynaklandığını söylemesine rağmen kesin bir çözüm üretmedi ve aynı problem devam etti. Bugün tekrar ürün değişimi talebinde bulunduk, yeni bir servis kaydı oluşturuldu; ancak yine “bir de soketten bir bakalım” denilerek süreç uzatılmaya çalışılıyor. Uzun yıllardır bilinen bir marka olan Philips’te böyle bir sorun ve süreç yaşamak açıkçası bizi üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yeni alınmış bir ürünün ilk günden itibaren bu şekilde arıza vermesi ve her seferinde aynı gerekçeyle oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayrıca ürünün uzun süre kullanılmamış olduğu dönemlerin, garanti ve haklarım açısından aleyhime değerlendirilmemesini talep ediyorum.

Philips’ten, sürekli arıza yapan bu süpürgemin ayıpsız, sıfır, yeni bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini ve ürünün ilk günden beri problemli olduğu dikkate alınarak, zaman yönünden hiçbir hak kaybı yaşamamam için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura ve servis evrakları eşimde mevcut olup istenildiğinde sunulabilecektir.