Philips Süpürgelerin Boru Birleşim Parçaları Kısa Sürede Kırılıyor Garanti Kapsamı Dışında Kalıyor

Philips xc8053/01 model iki adet dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Her iki cihazın da borusu ile makinenin birleşim kısmı, tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir düşme veya darbe olmadan kırıldı. Süpürgeyi ileri geri hareket ettirirken, borunun birleşim yerindeki parça kendiliğinden kırılıyor. Bir cihazda boru süpürme esnasında çıkıyor ve kullanımı zorlaştırıyor; diğer cihazda ise boru hareket ettikçe minik minik parçalar dökülüyor ve sürekli kırılmaya devam ediyor. Üstelik bu ikinci cihazda, daha önce serviste ücret ödeyerek (900 TL) değiştirdiğim parça da kısa sürede tekrar kırıldı.

Sorun ilk ortaya çıktığında Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve Malatya’daki yetkili servise yönlendirildim. Ancak servis, bu parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini ve ücretli işlem yapılabileceğini belirtti. Mayıs ayında aldığım süpürgenin parçasını, daha haziran gelmeden değiştirmek zorunda kaldım. Şu anda her iki cihazın da faturası mevcut ve garanti süreleri devam ediyor.

Philips’ten beklentim; her iki süpürgemin de kırılan boru birleşim parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ürünlerin kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde arızalanması kabul edilemez. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.