to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Garanti Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Philips, XB9125/07 süpürgesine verdiği garantinin arkasında durmuyor...
16.02.2022 tarihinde Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi'nden Philips XB9125/07 Triactive Ultra Elektrikli Süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldığımda 'Kaydol Kazan'dan 5 yıl garanti verildi. Bütün parçaların kullanıma ve yıpranmaya bağlı olarak garantili olduğu belirtiliyordu.
Süpürgenin başlığındaki tekerlek ve eklem yerindeki boru çıktı. 27.11.2024 tarihinde İzmir Karabağlar H** S**-Mertel Elektronik yetkili servisine bıraktım. Servis, beni telefonla arayarak parçanın değişemeyeceğini, sadece tekerleklerin takılabileceğini belirtti. Ben de tekerlek takılsa bile parçanın başındaki boru kısmının sıkıntılı olduğunu, bu şekilde kullanılamayacağını belirttim. Gerçekten de tekerlek takılsa parçanın teleskopik boruya takılan boru kısmının sıkıntılı olduğunu ifade ettim. Servis; Philips'in satış esnasında garantide tüketiciye ekteki şartları yazsa bile, servis olarak ürün bize gelip gönderdiğimizde size garantide belirttikleri şeylerin arkasında durmayıp kabul etmediklerini ifade etti.
5 yıl boyunca yıpranan parçaların 1 defa değişim garantisi olduğunu belirttim. Fakat servis, Philips şirketinin kabul etmediğini söyledi.
Böyle köklü bir şirketin insanlara ürün satarken hem pahalı hem de ürünlerinin arkasında durmaması, tüketici haklarını suistimal etmesi demektir.
Hiçbir şekilde Philips ürünlerinin yeni alacak tüketicilerin, markanın verdiği garantinin yalan olduğunu ve ürünlerinin arkasında durmadığı tecrübe ettik.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekli hukuki haklarımı tüm tüketiciler adına sonuna kadar arayacağım. Sonucu da tekrar burada paylaşacağım. Çünkü bir hukukçu olarak kazanacağımı biliyorum.
Faruk Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Faruk Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips, boru yerinden çıkmasını, kullanıcı hatası olarak gördüğünü belirterek ürün için yapılabilecek bir şey olmadığını bildirdi. Borunun yerinden çıkması aşınmaya bağlı değilse neye bağlıdır merak ediyorum. Kullanıcı hatası olması için kırılma vb. Olması gerekir. Birbirine geçen 2 aparat aşınmaya bağlı olarak yerinden çıkmıştır. Herhalde tüketici hasta değildir, bozayım diye uğraşsın. Özetle, Philips ürününün arkasında durmayarak kullanıcı hatası diyerek sorumluluğunu yerine getirmemektedir. Ürünün çıkan kısmını da buradan görsel olarak paylaşacağım ki elektrikli süpürgenin kalitesini tüketiciler görsün ve ona göre karar versin. Elektrikli süpürgenin ömrü 2 yıl arkadaşlar. O kadar para bağlamaya gerek yok, sizlerde benim gibi mağduriyet yaşamamanız dileğiyle. Yasal yollara başvuracağım, sonucu buradan paylaşacağım.
Garanti belgesinde yazan fonksiyon kaybı yok, kozmatik hasar varsa değiştirilmeyecektir maddesine istinaden değiştirmiyorlarmış. Pardon boru çıkması ve kullanılamaması nasıl kozmetik hasar oluyor. Sizler tüketicinin aklıyla mı alay ediyorsunuz?
