to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Süpürgemin Kırık Parçası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği
Philips Aqua Trio 9000 9463/11 model dik süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım ve henüz bir yılı dolmadan, fazla kullanılmamış olmasına rağmen süpürgenin boru kısmında kırık oluştu. Araştırmalarımda, bu kırığın kronik bir sorun olduğunu ve başka kullanıcıların da benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm. Ürünün ağır başlığı yalnızca iki vida ile tutturulmuş ve bu nedenle dayanıklılığı düşük.
Ürünü Ankara’daki yetkili servise teslim ettim. Garanti sürem devam etmesine rağmen, boru kırığı için garanti kapsamında işlem yapılmadı ve benden 5.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyip süpürgemi geri aldım. Servis, Philips müşteri memnuniyeti birimiyle görüşmemi önerdi ve 15 Ağustos’tan beri çözüm bekliyorum. Şu ana kadar tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün düşmedi veya hatalı kullanılmadı; kullanıcı kılavuzunda belirtilen şekilde kullandım.
Media Markt sipariş numaram: SM02025000179724
Senelerce farklı markalar kullandım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. İlk defa Philips tercih ettim ancak ürünün arkasında durulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti kapsamı devam eden ve kullanıcı hatası olmayan ürünüm için ücretsiz tamir talep ediyorum. Olumsuz bir cevap almam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Duygu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Duygu Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çözüm odaklı yaklaşılmadı. Sorun için bir ay bekletildim. Sonunda buraya yazınca dönüş yapıldı ve olumsuz yanıt verildi. Ciddi anlamda mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı
Duygu hanım bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ancak heyet biraz çekimser. Size zahmet sizin karar yazısını bana mail atabilirmisiniz. Çok duamı alırsınız. Mail= ******************************