Philips Süpürge Filtresi Sürekli Bozuluyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

20 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Philips Aqua 7000 serisi xc7053/01 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Fatura numaram: 7111678869. Süpürgeyi aldığım günden bu yana toplamda yaklaşık 9 aydır mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayının ortasından beri süpürgemin filtresi bozuldu ve kullanamıyorum. Ayrıca son bir haftadır çekim gücü tamamen yok oldu. Bu sorun ikinci kez başıma geliyor ve artık çok sıkıldım.

Süpürgenin tüm temizliğini düzenli olarak yapıyor, kullanım talimatlarına uyuyorum. Tüm önerilen adımları denedim, farklı filtre denedim, temizlik yaptım ancak sorun çözülmedi. Daha önce benzer bir şikayetim üzerine ücretsiz filtre değişimi yapılmıştı. Şimdi ise müşteri hizmetleriyle görüştüğümde filtrenin aksesuar olarak değerlendirildiğini, bu nedenle ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. 2 yıl garantili bir üründe 5 ayda bir filtre almak zorunda kalmam ve sürekli aynı sorunla karşılaşmam kabul edilemez.

Ürünün ya para iadesini ya da değişimini talep ediyorum. 9 aydır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.