Philips Süpürge Başlık Ve Boru Sorunları Garanti Kapsamına Alınmıyor

Philips cx8349 dik süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım ve ürünü Kayseri’de kullanıyorum. Süpürgenin başlık kısmını düzenli olarak yandan açıp temizlememe rağmen, yandaki plastik ya da fırça demirinin aşınması sebebiyle içinde boşta dönüyor ve bu yüzden düzgün ve tam performansla süpürmüyor. Ayrıca borusunun plastik kısmı da kırıldı.

08.12.2025 tarihinde ürünü teknik servise götürdüğümde, borunun plastik kısmını değiştirebileceklerini, ancak fırça başlığının kronik bir sorun olduğunu, buna rağmen garanti kapsamına alınmadığını ve bu parçayı tekrar almam için 1200 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü sürekli temizleyip bakımını yapan bir kullanıcı olarak bu sorunun benim hatamdan kaynaklanmadığını, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Philips’i güvenilir ve kaliteli bir marka olduğu için tercih ettim ancak ne boru sapının kırılması bitiyor ne de fırçanın sağlamlığı yeterli. Ürünü alalı sadece 1 yıl olmuşken, kronik olduğu söylenen bir parça için 1200 TL talep edilmesini kabul edemiyorum. Süpürgenin bozulmuş parçalarının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.