Yaklaşık 6 ay önce Media Markt’ten Philips 9000 Serisi aquatrio Kablosuz Dikey Süpürge satın aldım. 17.02.2026 tarihinde kuru süpürme başlığı ile süpürme yaparken başlığın altındaki tekerlek yerinden çıktı. Tablayı çevirip baktığımda, tekerlekleri tutan ve neredeyse Lego parçası kadar küçük olan parçalardan birinin hiç olmadığını fark ettim. Diğer parçanın durduğunu gördüm ve onu da elimle çok kolay bir şekilde çıkarabildim. Bu durumun tamamen üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni en yakın servise yönlendirdi. İstanbul Göztepe’de bulunan servisi aradım, benden parça ile ilgili fotoğraf istediler ve ben de talep edilen resmi gönderdim. Servis, bu küçük parçanın tek başına üretilmediğini, bu nedenle komple kuru süpürme başlığının yenisini almam gerektiğini ve bunun için 2.500 TL ödemem gerektiğini söyledi.
Kullanıcı hatası olmayan, bariz şekilde üretim kaynaklı bir parça problemi için bana 2.500 TL’lik yeni başlık almam gerektiğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü alırken Dyson ile Philips arasında kalmıştım, ancak Philips’i tercih ettiğim için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Müşteri hizmetleri topu servise, servis tekrar müşteri hizmetlerine atıyor ve ortada net bir muhatap bulamıyorum.
27.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün daha 6. Ayında böyle bir sorun çıkarması ve bunun bedelinin bana yüklenmeye çalışılması haksızlık. Philips’ten beklentim, süpürgemin kuru süpürme başlığında yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, üretim hatası kapsamında çözüme kavuşturulmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar