Philips SpeedPro Max Süpürge Borusu Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Philips SpeedPro Max kablosuz xc7040/01 model süpürge satın aldık. Süpürge henüz 2 yılı doldurmamışken, dün evi süpürürken borusu bir anda üst kısımdan kırıldı. Böyle kaliteli bir markada bu kadar kritik bir parçanın bu şekilde kırılması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. İnternetten yaptığımız araştırmalarda da boru kırılması konusunda bizimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördük, bu da ürünün üretiminde kronik bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Ürün hala garanti kapsamındayken bu şekilde bir sorun yaşamamız ve evin en temel ihtiyaçlarından biri olan süpürgenin kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Satıcıyla iletişime geçtiğimizde sadece faturayı tekrar iletip ürünü servise götürmemiz gerektiği söylendi, ancak bu kadar yaygın görülen bir parça kırılmasının daha hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini bekliyoruz.

Garanti devam ederken kırılan boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgenin en kısa sürede tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini rica ederim.