to read complaints and reviews, or file yours.Philips Xc7043 Süpürge Boru Kırılma Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi
Philips xc7043 elektrikli süpürgeyi 2023 Temmuz ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü sadece yazları kaldığımız evde, yani oldukça seyrek ve özenli şekilde kullanıyoruz. Geçen yaz süpürgenin üst kısmını çıkarmak için bastığımız düğmeli bölümün parçası yerinden çıkmıştı, çok önemsemediğimiz için o dönem servisle de iletişime geçmedik.
Bu yaz ise süpürgeyi kullanırken, içinden elektrik kabloları geçen borunun üst kısmındaki siyah plastik bölüm hiçbir darbe, zorlama veya düşme olmadan kendiliğinden kırılarak borudan ayrıldı. Şikayete eklediğim fotoğraflardan da görülebileceği üzere kırılan parça, ürünün normal kullanımında dayanıklı olması gereken bir bağlantı noktası. Yedek parça ararken internette araştırma yaptığımda, aynı boru çatlama ve kırılma sorununu pek çok kullanıcının da yaşadığını gördüm ve bunun kronik bir tasarım veya üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum.
Ürünün resmi garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar az kullanılan ve darbe almamış bir süpürge borusunun kendiliğinden kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Philips’ten, bu kronik olduğu anlaşılan boru çatlama sorunu ile ilgili olarak ürünümün servis kapsamında incelenmesini, kırılan boru veya plastik bağlantı parçasının tarafıma ücretsiz olarak tamir ya da değişim yapılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Ürünün ayıplı parça veya tasarım kaynaklı bir problem nedeniyle zarar gördüğünü düşündüğüm için, mağduriyetimin Philips tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Aslı Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aslı Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetimle ilgili çok kısa sürede arandım bilgi alındı ve çözüme yönelik çalışma başlatıldı. Sonuçlandığında tekrar buraya da yazacağım. Teşekkür ediyorum
Teşekkürler
Şikayetimin ertesi günü arandım ve çözüm için hemen bulunduğumuz bölgedeki teknik servise iletileceği ve bir hafta içerisinde sorunun çözüleceği söylenmişti ama 10 gün oldu hala ne servis aradı ne değişim/ tamir için bir adım atıldı.
Sorunun çözüldüğü yazılmış ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Şikayet yazılınca ertesi gün aranıp hemen ilgileniliyor ve kısa sürede teknik servis ilgilenecek parça gönderilecek deniyor ama o kadar devamı yok.
