Philips Xc7043 Süpürge Boru Kırılma Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi

Philips xc7043 elektrikli süpürgeyi 2023 Temmuz ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü sadece yazları kaldığımız evde, yani oldukça seyrek ve özenli şekilde kullanıyoruz. Geçen yaz süpürgenin üst kısmını çıkarmak için bastığımız düğmeli bölümün parçası yerinden çıkmıştı, çok önemsemediğimiz için o dönem servisle de iletişime geçmedik.

Bu yaz ise süpürgeyi kullanırken, içinden elektrik kabloları geçen borunun üst kısmındaki siyah plastik bölüm hiçbir darbe, zorlama veya düşme olmadan kendiliğinden kırılarak borudan ayrıldı. Şikayete eklediğim fotoğraflardan da görülebileceği üzere kırılan parça, ürünün normal kullanımında dayanıklı olması gereken bir bağlantı noktası. Yedek parça ararken internette araştırma yaptığımda, aynı boru çatlama ve kırılma sorununu pek çok kullanıcının da yaşadığını gördüm ve bunun kronik bir tasarım veya üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum.

Ürünün resmi garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar az kullanılan ve darbe almamış bir süpürge borusunun kendiliğinden kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Philips’ten, bu kronik olduğu anlaşılan boru çatlama sorunu ile ilgili olarak ürünümün servis kapsamında incelenmesini, kırılan boru veya plastik bağlantı parçasının tarafıma ücretsiz olarak tamir ya da değişim yapılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ürünün ayıplı parça veya tasarım kaynaklı bir problem nedeniyle zarar gördüğünü düşündüğüm için, mağduriyetimin Philips tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.