Philips SpeedPro Max Dikey Süpürgede Bağlantı Noktasında Kırılma Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Philips marka xc7043/01 SpeedPro Max şarjlı dikey süpürgeyi anneler gününde, kaliteli olacağına güvenerek satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra, süpürgenin dikey tarafındaki uzun borusu ile motor kısmının birleştiği plastik bağlantı yerinde, süpürme esnasında hiçbir aşırı baskı uygulamama rağmen kırılma meydana geldi.

Ürünün garantisi devam ettiği için satın aldığım mağaza olan Taşpınar ’a başvurdum. Buradan, Ankara Kızılay Philips garanti bayisine yönlendirildim. Ancak yetkili taraftan, bu durumun kullanıcı hatası sayılacağı, yani garanti kapsamına alınmayabileceği yönünde yorum yapıldı. Oysa ürün normal ev kullanımında, özenli şekilde kullanıldı ve çok hassas bir noktadan kırılması, ürünün bağlantı tasarımının dayanıksız olduğu izlenimini veriyor.

Ayrıca çevremde aynı model veya benzer Philips dikey süpürge kullanan bazı kişilerin de aynı bölgeden kırılma yaşadığını gördüm. Bu nedenle, sorunun bireysel bir kullanım hatasından çok ürünün bağlantı noktasındaki zayıflıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Philips’ten, bu parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı bir şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.