to read complaints and reviews, or file yours.Philips Servis Ücretleri Ve Garanti Kapsamı Konusunda Çelişki
Philips 800 serisi dik süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Aldıktan yaklaşık 5 ay sonra süpürgenin LED ışıklarında sorun oluşmaya başladı, bazıları yanmamaya başladı. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirmesi yapıldı. Ürünü servise götürdüğümde görevli kişi ürüne sıvı girdiğini, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyledi ve parça için 2.850 TL ücret çıkardı. Ancak Philips’in kendi sitesine baktığımda aynı parçanın komple 2.400 TL olduğunu gördüm, bu fiyat farkını da anlamlandıramadım.
Ayrıca süpürgenin orta boru kısmındaki sallanma sorununa da baktı ve onun da kullanıcı hatası olduğunu, aslında garantiye girmediğini, ancak “nezaketen” işlem yaptığını söyledi. Dünyanın parasını verip garantili bir ürün alıyoruz, servise gittiğimizde ise sürekli “kullanıcı hatası, şu parça garantiye girmez, bu parça garantiye girmez” denilerek karşılaşıyoruz. Bu durumda ürünün tam olarak hangi kısmının garanti kapsamında olduğunu anlamıyorum.
Hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı nedeniyle Philips tercih ettiğimiz için çok pişman olduk, kendimizi bu süreçte mağdur hissediyoruz. Bu yaşananların Philips gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. LED ve boru ile ilgili sorunların garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, parça ücretleri konusunda çelişkinin açıklanmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Cihan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cihan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İnsanları aramak için aramayın çözüm üretmedikten sonra servisiniz dünyadan bir haber hiçbir şey garanti kapsamına girmiyor. Oraya sorunumuzu yazıyoruz müşteri hizmetleri sırf aramak arıyor bilgilendirme 0 ben diyorum ki servis benden parça ile ilgili 2.850 TL ücret talep etti ürünün sıfır parçası 2495 TL bana verdiği cevap bizim böyle bir satışımız yok siz nereden baktınız sonrasında size link atacağım oradan bakabilirsiniz diyor bana gönderdiği linkteki site benim baktığım yer şaka. Yani burada bir çelişki ürünün sıfır parçası dan pahalı tamir ücreti kesinlikle bundan sonra evime sokmam Bu markayı. Yani her şey satana kadar sonrasıfiyaskoo
