Uzatılmış Garanti Kapsamına Alınmayan Kırık Bağlantı Nedeniyle Mağdur Oldum

Philips marka 8000 serisi şarjlı dik süpürge kullanıyorum. Süpürgenin plastik bağlantı parçalarından biri kırıldı. Ürünün garantisini ayrıca uzatmış olmamıza rağmen, kırılmanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Plastik bağlantıların bu kadar zayıf olması ve hemen kırılması, buna rağmen uzatılmış garantinin bu durumu karşılamaması beni gerçekten mağdur etti.

11 Mart’ta önce 212’deki Media Markt mağazasına gittim ve ürünü servise yönlendirdiler. Bunun üzerine Bahçelievler’deki Arsel servise gittim, orası da “aldığınız yere götürün” diyerek tekrar Media Markt’a yönlendirdi. Media Markt’a yeniden gittiğimde ise bu kez ürünün garanti dışı olduğu, kırılmanın karşılanamayacağı söylendi. Uzatılmış garanti satın almamıza rağmen, bu kadar kolay kırılabilen bir parça için hiçbir şekilde destek alamamak kabul edilebilir değil.

Ürünü yaklaşık iki buçuk yıldır kullanıyorum ve uzatılmış garanti için ayrıca ücret ödemiştim, ancak tutarı şu an hatırlamıyorum. Elimde ürünle ilgili fatura ve sözleşme/müşteri numarası bilgileri mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Philips’ten ve Media Markt’tan, süpürgenin kırılan plastik bağlantı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve uzatılmış garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar hassas bir parça için kullanıcıların garanti dışı bırakılmamasını, benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir çözüm uygulanmasını istiyorum.