to read complaints and reviews, or file yours.Philips Servis Eksikliği Ve Müşteriden Ücret Talep Edilen 100 Km Yol Ve Kargo Masrafları
Philips marka Power Pro XC7043/01 dik süpürgemi yaklaşık bir yıl önce 9.900 TL ödeyerek satın aldım. Üründe basit bir arıza oluştuğu için 09.03.2026 tarihinde Amasya merkezdeki servise gitmek istedim, ancak burada artık Philips ürünlerine bakılmadığı söylendi.
Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradığımda Amasya merkezde Philips yetkili servisi olmadığını, süpürgeyi 48 km uzaklıktaki Merzifon ilçesindeki servise götürmem gerektiğini ilettiler. Yani benden 48 km gidiş, 48 km dönüş olmak üzere yaklaşık 100 km yol yapmam isteniyor. Kendi imkanlarımla gitmeye kalksam 500–600 TL civarında, toplu taşımayla gitsem dahi yaklaşık 350 TL civarında yol masrafım çıkıyor.
Amasya’daki eski servis, bu arızanın yaklaşık 150 TL’lik basit bir parça değişimiyle çözülebileceğini ifade etti. Ancak Philips müşteri hizmetleri, ürünü kargoyla göndermek istediğimde de kargo ücretinin tamamen tarafımdan karşılanacağını, bu konuda yapacak bir şey olmadığını belirterek adeta dayatma yaptı.
Yeni sayılabilecek, bu fiyat seviyesindeki bir ürün için hem servis ağının bu kadar uzak olması hem de yol ve kargo masraflarının tamamen bana yüklenmesini tüketici olarak kabul etmiyorum. Philips’ten, bu arızanın ek yol ve kargo maliyeti oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını, makul ve müşteri odaklı bir servis imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Orhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Orhan Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips Müşteri hizmetleri tarafından ertesin gün dönüş sağlanarak sorunumu hızlı bir şekilde giderileceğini gerekli parçanın kargolanacağını beyan ettiler teşekkür ederim.
