Philips Robot Süpürge Çizik Ve Kirli Şekilde Geri Döndü, Mağaza Ve Servis Saygısız Davranıyor

Çerkezköy Ev Shop mağazasından Philips xu5100/20 Homerun Vacuum Mop robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 hafta kullandım ve ilk günden beri sürekli sorun yaşadım. Bir odayı süpürüp diğer odayı hiç süpürmüyor, şarjı yüzde 67 seviyesindeyken “şarj bitti” uyarısı veriyordu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya gidip sorunun çözülmesini istedim.

Mağaza, henüz 1 haftalık ürünü doğrudan servise göndermek istedi ve ürün yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Ürün geri geldiğinde ise adeta bir evin, dükkanın temizliğinde kullanılmış gibi, her yeri çizik içinde ve son derece kirli bir şekilde tarafıma teslim edildi. Cihazın yanları tamamen çizilmişti, içi dışı toz ve kirle doluydu, silme aparatları pislik içerisindeydi. Oturup tek tek kendim temizlemek zorunda kaldım, bu kadar yeni bir ürünün bu halde gelmesi kabul edilemez.

Philips yetkili servisteki görevlinin tavrı da ayrı bir sorun oldu. Telefonu yüzüme kapatmalar, son derece saygısız bir üslup ve ilgisizlikle karşılaştım. Ev Shop mağazası ile tekrar görüştüğümüzde de “bir işlem yapamayacaklarını” söylemekten başka bir şey yapmadılar, servise karşı da herhangi bir tutum almadılar. Hem ürünün teknik sorunları devam ediyor hem de bu süreçte çizik, kirli ve özensiz bir şekilde geri gönderilen bir cihazla baş başa kaldım.

Yıllardır Philips markasına güvenerek ürün alan bir tüketici olarak yaşadığım bu sorumsuzluk ve saygısızlık beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Henüz 1 haftalık olan bu problemli ve çizik ürünü kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelen bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, kutu içeriği ve kozmetik durumu tamamen sorunsuz olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen incelenerek tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.