Haritalama Ve Şarj Sorunlarıyla Philips Robot Süpürge Üzerinde Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve İade Talebi

Philips Homerun 9000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık bir ay önce Media Markt’ten satın aldım. Ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürün, ilk günden itibaren yapay zeka ve haritalandırma sorunları çıkardı. Cihaz düzgün haritalandırma yapmadı, takip eden günlerde de hiçbir şekilde evi haritalandıramadı; odaya girip haritayı yarım bırakıp geri dönüyor. Ayrıca şarj seviyesi yüzde 60’ın üzerindeyken bile “şarjım bitti” uyarısı verip kendi kendine istasyona geri dönüyor.

Bu sebeplerle ürünü Philips yetkili servisine verdim; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen net bir ilerleme sağlanmadı. Servisi birkaç kez aradığımda, süpürgenin kendilerinde olduğunu ama merkezin daha önce çektikleri kısa videolar üzerinden inceleme yaptığını söylediler. Yani 15 gündür sadece iki kısa videonun incelenmesini beklediğimi ifade ettiler. Mağdur olduğumu, net bilgi alabileceğim bir yer olup olmadığını sorduğumda ise müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da süpürgenin nerede olduğu, ne durumda olduğu veya tespit edilen bir arıza bulunup bulunmadığı konusunda hiçbir bilgi veremediler; “21 iş günü bile dolmamış” denilerek konu geçiştirildi.

Hem üründen ilk günden beri hiçbir şekilde verim alamadığım için hem de 15 gündür net bir bilgi alamadan bekletildiğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek bedelle aldığım, ilk günden sorunlu olan ürün için onarım sürecinin uzatılmadan iade işlemlerimin başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.