to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Arızalı, Servis Süreci Uzun Ve Garanti Süresi Aşıldı
19.02.2024 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt mağazasından yaklaşık 14.999 TL ödeyerek Philips marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden kısa bir süre sonra sistemsel hatalar yaşamaya başladım. Wi‑Fi bağlantısı, haritalama ve çalışma düzeniyle ilgili problemler için satış temsilcisine danıştığımda bunun zamanla düzeleceği ve Wi‑Fi kaynaklı olduğu söylendi; ancak sorunlar giderek arttı.
Cihaz haritalama yapmamaya, sürekli sistemsel hatalar vermeye başladı ve en sonunda su akıtarak fişe takılı durumdayken yanmaya başladı; mop bezinin naylon kısmı da bu sırada yandı. Bunun üzerine ürünü 21.06.2024 tarihinde İhsaniye servisine teslim ettim. Servis sürecinde bir kez tamir gördü, bir parça için de ücret ödedim; ürün yaklaşık iki ay serviste kaldı. Ayrıca bana ait bir parça da serviste kayboldu ve bu süreçte hem ürünümü kullanamadım hem de mağdur oldum.
Şu an ürün hâlâ serviste bekletiliyor, garanti süreci bu beklemeler yüzünden fiilen zaman aşımına uğradı. Ben aramadıkça tarafıma bilgi verilmiyor; aradığımda ise garanti bittiği, ücreti kabul edersem tamir edecekleri söyleniyor. Daha önce ücret ödememe rağmen sorunlar tekrarladığı için bu teklif benim açımdan kabul edilebilir değil. Aynı üründen annem ve ablam için de olmak üzere toplam üç adet aldık; onların cihazları iki yıl içinde ne servise gitti ne de parça değişimi gerektirdi. Yalnızca benim aldığım cihazda fabrikasyon ve sistemsel olduğu açıkça görülen sorunlar tekrar edip duruyor.
Philips ve İhsaniye servisine bu durumu ilettiğimde, ticari yaklaştıklarını, “garanti bitmiş, ücret öderseniz yaparız, değiştirmeyiz, firma değişim yapmaz” şeklinde yanıtlar aldığımı, sorunu çözmek yerine sürekli yeni ücret talepleriyle karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Media Markt danışmanı da “Keşke bizim servisimize getirseydiniz” diyerek servis ve firma kaynaklı mağduriyetimizi dile getirmiştir.
İki yıla yakın süredir bu ürünü düzenli şekilde kullanamamam, sürekli servis süreçleri, tekrarlayan arızalar, yanan parça ve kaybolan parça nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Fabrikasyon ve sistemsel kusurları olan bu robot süpürge için ödediğim bedelin iadesini ya da ayıplı ürün kapsamında yeni, sorunsuz bir ürünle değişimini ve servis sürecinde uğradığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips xu3000 model robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihazda haritalama sorunları başladı ve istasyonu algılamamaya başladı. Aynı dönemde ablama ve anneme de toplam 3 adet Philips robot süpürge aldık, diğer cihazlarda hiçbir problem yokken yalnızca benim ürünümde sürekli sorun yaşadım.
Ürünü yetkili servise götürdüm, yaklaşık iki senedir farklı zamanlarda servise gitmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. İhsaniye servisi ürünü yapamadı, parça bekleme sürecinde yaklaşık 2 ay bekletildim ve bu süreçte de garanti sürem doldu. Garanti bittikten sonra da cihaz hâlâ aynı sorunları verirken benden bu kez 3.750 TL ücret talep edildi.
Ürünü neredeyse kullanamadan, sürekli servise gidip gelerek ve parça bekleyerek iki yılım geçti. Aynı modelden birden fazla almamıza rağmen sadece benim cihazımın problemli olması ve buna rağmen çözüm sunulmadan ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Ürünün ayıplı olduğu ve sorunun ilk dönemden beri devam ettiği dikkate alınarak, tarafıma ücretsiz onarım, mümkünse değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını, servis süreçlerimin yeniden incelenmesini ve benden talep edilen 3.750 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Büşra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
