to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesi Cam Demliği Garanti Kapsamında Değiştirilmedi
Philips HD7461/20 Daily Collection kahve makinesini yaklaşık 3 aydır düzenli ve standart koşullarda kullanmaktayız. 25 Kasım 2025 tarihinde kahve demlenirken makinenin cam demlik kısmı, hiçbir darbe, yanlış kullanım veya dış etken olmaksızın kendi kendine çatladı.
Ürün halen garanti kapsamındadır. Garanti belgesinde yer alan yetkili servis ile görüştüğümde, cam demlikteki çatlağın kendiliğinden meydana geldiğini kanıtlamanın zor olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetim giderilmemiş durumda.
Ürünü her zaman kullanım kılavuzuna uygun şekilde, darbe almadan, ani ısı değişimine maruz bırakmadan ve herhangi bir düşme veya sıkışma olmadan kullandım. Bu nedenle oluşan çatlağın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Benzer şikayetlerin internette pek çok kullanıcı tarafından dile getirilmiş olması da bu kanaatimi güçlendiriyor.
Tüm bu nedenlerle, ürünün garanti şartları çerçevesinde kırılan cam demlik kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Philips’in müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, konunun yetkili birimlerce yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim. Gerekli incelemelerin yapılabilmesi için ürünün fotoğraflarını da başvuruma ekleyeceğim.
Aslı Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aslı Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürün aksesuarını kendim temin etmem gerektiği söylendi. Garanti kapmasına girmediği söylendi, ancak aynı durumu yaşayan birine daha önce bu durumla ilgili yardımcı olunmuş, demlik gönderilmiş. Buna dair ekran görüntüsünü ekliyorum. Aynı şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
