to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmaz Çelik Demliğin Paslanması Ve Ürünün Teslim Edilmemesi Mağduriyet Yarattı
Philips HD7461/20 model filtre kahve makinesinin demlik kısmında, paslanmaz çelik olarak belirtilen bölümde paslanma meydana geldi. Ürünü 29.09.2025 tarihinde Giresun Merkez’deki yetkili servise teslim ettim ve servis fişi numaram 3280020250929008. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince 20 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürünüm, aradan 29 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve müşteri hizmetleri de beni aramadı. Ürünüm garanti kapsamında ve ben güncel ürün tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Satış sonrası hizmetler yönetmeliği 14. Maddesinin 4. Fıkrasında ''Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Buna ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya aittir.'' hükmü mevcuttur. Lakin bana böyle bir teklif sunulmadı ve kahve makinesi tahsis edilmedi.
Hasan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hasan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
