to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Kahve Makinesi Demliğinin Çatlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
8 ay önce Trendyol üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldığım Philips HD7462/20 kahve makinesinin demliği, 8 Kasım 2025 tarihinde hiçbir müdahalem olmadan kendiliğinden çatladı ve akıtmaya başladı. Ürünü 26 Şubat 2025’te 2.399 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım, fatura numaram PRA2025074646445’tir.
Sorun yaşandıktan sonra önce müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis, demlik için garanti kapsamı dışında olduğunu, tüketici hatası olup olmamasının önemli olmadığını ve yeni demlik almak istersem 1.500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Philips müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını, yetkili servise müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Trendyol üzerinden ayrıca bir destek talebi oluşturmadım.
Kahve makinesinin demliği kendiliğinden çatladığı ve garanti süresi devam ettiği halde ücretsiz yeni demlik temin edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Philips’ten, garanti kapsamında ücretsiz yeni demlik gönderilmesini talep ediyorum.
Fotoğraflar da böyle
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Zaten ben sizi arayıp durumumu anlatmıştım. Biz bir şey diyemeyiz yetkili servis ne derse o dediniz. Yetkili servis doğru düzgün yüzümüze bile bakmadı (Alper elektronik Samsun İlkadım) yenisini alıyorsanız alın dediler...
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Demliği "aksesuar" saydıkları ve makinenin parçası olmadığı için ücretsiz değiştirmeyeceklerini ve garanti kapsamında olmadığını söylediler. Demlik kendiliğinden çatladıysa yine de ücretsiz göndermeleri gerekirdi. Tüm tıraş makinelerimi ve elektronik eşyalarımı Philips ten alırdım. Artık ömrüm boyunca bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağım. Ürettiklerinin arkasında durmuyorlar.
