Philips Homerun 9000 Serisi Robot Süpürge Yazılım Güncelleme Hatası Ve Garanti Belirsizliği

14 Ocak 2026 tarihinde Evkur’dan yaklaşık 45.773 TL bedelle taksitle Philips Homerun 9000 Series robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri cihaz sürekli olarak yazılım güncelleme hatası veriyor, temizlik sırasında kendi kendine işlemi yarıda bırakıyor ve zaman zaman şarj istasyonunun yerini bulamayarak olduğu yerde kalıyor.

Ürünün faturası mevcut. Ancak garanti belgesinin kutunun dışına küçük bir kağıt şeklinde yapıştırılmış olması nedeniyle bu kısmı hiç görmedik ve koliyi çöpe attığımız için o garanti etiketini kaybetmiş olduk. Robotun içinden çıkan defteri garanti belgesi zannederek sakladım. Satın alma aşamasında 90 gün ücretsiz servisimiz olduğu belirtilmesine rağmen, şu an garanti konusunun da bu nedenle belirsiz hâle geldiğini düşünüyorum ve kendimi güvencesiz bırakılmış hissediyorum.

Bugün gelen servis, yazılımın hiçbir şekilde güncellenmediğini, yaklaşık bir aya kalmaz yeni bir güncelleme geleceğini, o güncellemeyi de yükleyemezsek o zaman robotu güncelleyeceklerini, şu an için ise önemli bir sorun olmadığını ve bir sonraki güncellemeyi beklememiz gerektiğini söyleyerek net ve kalıcı bir çözüm sunmadan ayrıldı. Bu nedenle hem cihazın gerçekten arızalı olup olmadığını bilmiyorum hem de garantim varken gerekli teknik desteği alamadığımı düşünüyorum.

Philips Homerun 9000 Series robot süpürgenin garanti kapsamında yazılım ve çalışma ile ilgili tüm sorunlarının giderilerek sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gerçekten arızalıysa aynı model yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum. Fatura ve Evkur alışveriş bilgilerim mevcuttur; gerekli kontrollerin hızlı bir şekilde yapılarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.