to read complaints and reviews, or file yours.Philips Homerun 7000 Robot Süpürge Engel Uyarısı Veriyor, Onarım Yetersiz, Değişim Talebi
15.05.2024 tarihinde satın aldığım Philips Homerun 7000 robot süpürgeyi kısa süre içinde 3 kez farklı sebeplerle servise götürmek zorunda kaldım. Buna rağmen sorunlarım tam olarak çözülmedi. Şu an ise cihazın etrafında hiçbir engel olmamasına rağmen sürekli engel uyarısı veriyor ve temizliğe başlamıyor.
Ürünü defalarca servise götürmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için artık tekrar onarımla uğraşmak istemiyorum. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşadığım bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Philips’ten talebim, bu ürün için onarım dışında bir çözüm sunulması, yani ürünün değiştirilmesi ya da ücret iadesi yapılmasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips Homerun 7000 robot süpürgeyi aldığım günden beri verim alamıyorum. Cihaz defalarca format atılmasına rağmen performansı çok kötü, evi düzgün temizlemiyor, hatta haznesindeki pislikleri etrafa dağıtarak ortalığı daha da kirletiyor. Verdiğim komutları hem yanlış hem eksik yerine getiriyor, temel işlevini bile yerine getiremeyen bir ürünle karşı karşıyayım.
Bu süreçte ürünü en az 5 kez, sayısını hatırlayamayacağım kadar çok, Adana Seyhan’da iki farklı yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Her seferinde sadece format atılıp geri verildi ve sorunlar farklı şekillerde devam etti. Üründen verim alamadığım için de robotu zaten çok az kullanabildim.
Philips müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, gerçek bir çözüm sunmak yerine anlık ve boş önerilerle adeta geçiştirildim ve tekrar servise yönlendirildim. Bana göre hiçbir anlamı olmayan bu format işlemleriyle sanki sadece garanti süresinin dolması bekleniyor. Ücret iadesi talebim reddedildiği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
Artık bu ürün için tamir dışında her türlü çözümü talep ediyorum. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesini istiyorum, çünkü zaman kazanmak için aldığım bu robot süpürge benim için tam tersine büyük bir zaman kaybı ve ciddi bir stres kaynağına dönüştü. Gerekirse Philips’e dava açmak dahil bu süreci sonuna kadar götürmeye kararlıyım. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle, diğer tüketicilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu markadan uzak durulması konusunda insanları uyarmak istiyorum.
Canan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Canan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
