Philips Homerun 7000 Robot Süpürge Tamir Edilemeyen Sorunları Ve Değişim Talebi

Beni arayan Philips’ten Elif Hanım’ın söylediği şey özetle şu oldu: “Philips’in Türkiye’de satış mağazası yok, bu yüzden ürün iadesi veya bedel iadesi kararını Philips veremez; ürünü Media Markt’tan aldığınız için işlemi Media Markt yapmalı.” Peki o zaman şunu soruyorum: Ben bu ürünü 4-5 kez servise götürüp getirdim, defalarca “tamir edildi” denerek teslim aldım ama sorun çözülmedi. Üstelik ürün her servis dönüşünde yeni bir sorunla geri geldi. Haritalama düzgün çalışmıyor, doğru düzgün süpürmüyor, son servis sonrası şarjı da düzgün almıyor. 2023 sonunda aldığımız üründen 2026 Ocak’a kadar neredeyse hiç yararlanamadık. Elimizde fatura, servis formları, parça değişim kayıtlarıyla dolu bir dosya var. Buna rağmen “Biz bir şey yapamayız, yine servise gidin” deniyor. Serviste “müfettiş onayı olmadan iade veya değişim yapılamaz” gibi tüketiciyi kilitleyen bir döngü kurulmuş. Müfettişe erişim yok, Philips ulaşmıyor, servis kendiliğinden “tamir edilemez” raporu vermiyor. Yani tüketici, kendi başına çözmesi imkansız bir çıkmaza itiliyor. Bu yaklaşım kabul edilemez. Ayıplı mal ve seçimlik haklar konusunda tüketiciyi “orada bir müfettiş var ama kimse ulaşamıyor” diyerek oyalamak çözüm değildir. Ben bu dosyayla Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptığımı da zaten belirttim. Son kez net yazıyorum: Bu ürün için ya yenisiyle değişim ya da bedel iadesi istiyorum. Servisle birbirinize pas atmayı bırakıp yazılı ve somut bir çözümle dönmenizi bekliyorum. Aksi durumda bu süreç hem Hakem Heyeti hem de tüm kamu kanalları üzerinden devam edecek. Açık söyleyeyim: Bu deneyimden sonra “Philips güvenilir marka” algısı bende bitti. Türkiye’de arızalı ürün süreçlerinde inisiyatif alınmıyorsa, Philips logolu ürün almanın da bir anlamı yok.