to read complaints and reviews, or file yours.Philips Homerun 3000 Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor Ve Güvenimi Sarsıyor
Philips homerun 3000 serisi robot süpürgeyi büyük beklentilerle satın aldım, ancak daha 1 sene bile dolmadan cihaz sürekli hata vermeye ve defalarca arıza çıkarmaya başladı. Düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen performansı giderek düştü ve şu anda neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Robot süpürge, kullanıcıya kolaylık sağlaması gerekirken tam tersine beni sürekli uğraştıran ve güven vermeyen bir ürün oldu. Sürekli hata kodlarıyla karşılaşıyorum, durup dururken çalışmayı bırakıyor ve son derece istikrarsız bir performans sergiliyor. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Ürünü şimdiye kadar 3 kez servise gönderdim ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Aksine her seferinde daha kötü bozulmuş şekilde tarafıma geri gönderildi. Philips gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan, bu fiyat segmentinde böyle bir ürünle karşılaşmak ve üstüne servisten de verim alamamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza veren bir ürünün kalite standartlarını karşılamadığını düşünüyorum ve üründen kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her türlü çözüm seçeneğinin değerlendirilmesini, gerekirse ürün değişimi, ücret iadesi ya da sorunsuz, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Philips markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda.
Gelişme
Philips Homerun robot süpürge 3000 serisini Trabzon’daki Evkur’dan aldım ve ürünüm Ekim – Kasım aylarından bu yana, yaklaşık 4 aydır bozuk durumda. Bu süre içinde tam 5 kez servise götürdüm, her seferinde aynı şekilde, arızalı olarak geri gönderildi ve ürünüm düzelmedi. Süpürgem resmen kullanılmaz hale getirildi.
Yetkili servise gittiğimde parçasının değişmesi gerektiğini, bunun için de 1500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ancak ürünüm garanti kapsamındayken benden parça ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürünüm tamir edilmedi, hem de üstüne para isteniyor, bu süreçte ciddi şekilde yıprandım.
Devam eden garanti süreme rağmen sorunum çözülmediği ve süpürgem 4 aydır bozuk kaldığı için, bozulan bu ürünümle ilgili olarak öncelikli talebim hiçbir ücret yansıtılmadan arızanın tamamen giderilmesi ya da ürünün yenisi ile değişimi. Bunların mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelimin iadesini istiyorum. Garanti kapsamındaki bu ürünüm için benden para talep edilmeden, sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Beyza Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Beyza Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bende ıslak kuru 7100 var Philips üç kere servise gitti sonra servis arızayı çözemeyince sıfır yeni robot süpürge gönderdi daha on gün oldu maalesef onda da ne hikmetse tampon lazer haritala sorunu çıktı artık asla o marka ürün almam tavsiye de etmem bakalım yarın götüreceğim tekrar bu sefer servis önünde kırk parçaya bolecem o robotu arkasından da evraklar la birlikte Tüketici Hakem Heyeti ne gideceğim başka çaresi kalmadı 66 bin TL'ye aldım bir kere ağız tadıyla kullanmadım.