to read complaints and reviews, or file yours.Philips Homerun 3110 Robot Süpürge Şikayeti
2024 yılı 11 Mart tarihinde yaklaşık 19.000 TL ödeyerek Philips homerun 3000 serisi robot süpürge satın aldım. Cihazı kullandığım süre boyunca temizlik yaparken sürekli “sensör sıkıştı” uyarısı vererek duruyor ve görevini tamamlayamıyordu. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım, her seferinde reset atmam ve programı tekrar yüklemem yönünde tavsiyeler verildi ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Ayrıca süpürgenin aşırı gürültülü çalışması da devam etti.
Yaşadığım bu problemler sürünce cihazı 13 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için İzmir Menemen’deki Philips yetkili servisi ay elektronik’e götürdüm. Servis, süpürgenin içine toz kaçtığını, bu nedenle fırça motorunun arızalandığını, içeriye toz girdiği için cihazın garanti dışı kaldığını ve tamir için 4.900 TL ödemem gerektiğini söyledi.
Robot süpürgenin temel görevi tozla, kirle temas ederek temizlik yapmakken, içeriye toz kaçtığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazı normal kullanım koşullarında, talimatlara uygun şekilde kullandım. Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan fırça motoru arızasının ve sensör uyarısı problemimin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum
ayrıca Tüketici Hakları birimine de şikayette bulundum
İsmail Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İsmail Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Soruna herhangi bir çözüm bulunmadı. Yetkili servisin söyledikleri tekrar edildi. Bu süpürgeden hiç memnun kalmadım. Ayrıca satış sonrası hizmetleri iyi değil. Garanti kapsamına sokmamak için hatayı müşteride buluyorlar. Şikayet edilen konuların çoğu bu firmaya ait süpürgeyle ilgili. Sorun çözülmedi.
